扎根公积金窗口 做好政策执行 最后一米

新京报讯 （记者 徐美慧） 对于张宏来说，今年6月27日这一天意义非凡。来自北京住房公积金管理中心密云管理部的她，作为基层党代表参加了北京市第十三次党代会。

北京住房公积金管理中心密云管理部张宏（左）。受访者供图

党代会结束后，张宏带着她的收获与体会以及日常工作经验，向同事们讲述着对窗口服务的新理解。

公积金窗口应提供更专业更热情的服务

今年的党代会报告中提出，要持续提升公共服务水平。在张宏看来，住房公积金业务很多是通过窗口办理的，属于公共服务。基层工作人员通过窗口面对办事企业和群众时，应该提供更专业、更热情的服务，用心倾听他们的诉求。

过去多年来，张宏先后从事公积金归集业务、贷款业务、党务党建、接诉即办、咨询服务等工作。在中心加强基层党支部规范化建设、“智慧公积金”业务发展和提升公积金政务服务水平方面，张宏也有着突出的表现。2021年，张宏被北京住房公积金管理中心评为“优秀党务工作者”。

在她看来，作为基层职工，扎根“小小窗口”，提供“满满服务”，将中心的一项项惠民政策落到实处，推动优化服务环境的成果落地见效，有着非常重要的意义。

去年以来，某区属国企部分职工和离职人员投诉未建立未缴存公积金问题较为集中，办事群众纷纷拨打12345、12329住房公积金热线反映诉求。在企业和职工情绪激动，一度陷入僵持的情况下，张宏和密云管理部工作人员多次上门询问企业情况，协调区国资委、区财政局和区市场监管局，根据企业困难提出了合理化建议，在他们的不懈努力下，企业从闭门不见到笑脸相迎，职工从拒接回访电话、爆粗口到领到补缴的住房公积金后喜悦感激，事情终于得到妥善解决。

在客户满意中巩固经验 在工作中改进方法

“面对客户不确定的答复感到忧虑，面对客户的责骂感到委屈，但更多的是为办事群众顺利解决问题后的成就感。”张宏说，大家就是这样不断地总结，在客户的满意中巩固经验，在工作中不断改进方法，一场场干货满满的接诉即办调度会，一条条温馨暖心的短信，一段段真情实意的话语，一次次敞开心扉的见面，无一不记录着公积金人在接诉即办工作上的担当与付出。

张宏说，作为基层工作人员，他们是政策执行的“最后一米”，每笔业务不仅关系到职工个人，甚至牵动着一个家庭的喜怒哀乐；每个办事窗口都代表着首都公积金的形象，影响着首都政务服务的口碑。

作为市党代会代表，北京住房公积金管理中心的一分子，张宏始终牢记自己是一名基层工作者。她说，不仅要做市党代会精神的“宣传员”，更要当好践行市党代会要求的“排头兵”，向更多的身边人分享在党代会上的所听、所见、所感、所想，发挥基层职工优势，广泛听取办事群众的意见建议。

“我会以更加饱满的热情、更加务实的作风投入公积金的一线工作，践行党组‘精细化管理’要求，切实将党代会精神贯彻落实到推动支部建设、智慧公积金建设和接诉即办等各项工作中，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感和安全感，为新时代首都公积金发展贡献自己的力量，以实际行动续写首都公积金事业新篇章。”张宏说。

新京报记者 徐美慧

编辑 陈艳婷