前郭县税务局：“智税”服务带来办税新体验

围绕“非接触式办税要添力”的要求，前郭县税务局加强“互联网+智慧税务”建设，不断扩大智慧办税服务厅和电子税务局服务范围，逐步实现“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、实体办税兜底、线上线下融合、前台后台贯通、统一规范高效”的办税缴费模式，以优质的服务为市场主体减负担、添活力、增动能，税收营商环境得到持续优化，纳税人获得感和满意度持续增强。

智慧导税——创新多、更便捷

“小帅，我想做税务登记。”“尊敬的纳税人，如果您想办理税务登记，可以登录电子税务局在线办理，电子税务局区也有工作人员为您提供服务，请跟我来……” 松原市北晨经贸有限公司财务负责人吴言妮正在新奇地体验与智能导税机器人近距离互动。前郭县智慧办税服务厅最近来了一位“新员工”，它就是能走会说的智能导税机器人“小帅”。它集成了纳税人学堂、多媒体交互、办税指南二维码、自助填单、云知识库等多种功能，储存了个人所得税汇算清缴、专票电子化、研发费用税前加计扣除、增值税小规模纳税人免征增值税等最新最全的涉税政策，通过语音识别、触摸交互等方式引导纳税人进行业务办理。

“这个‘小帅’真是既方便又贴心。作为公司的财务人员，有很多最新的税收政策需要了解，税务业务办理流程需要查询，现在只需要对‘小帅’说出想咨询的涉税问题就能得到解答了，‘小帅’实力与颜值并存!”松原市北晨经贸有限公司财务负责人吴言妮对智能导税机器人连连称赞。

智慧办税——全天候、走网路

“收个快递发票就到家了，真是太方便了!”前郭县现代文化办公用品商店负责人王志辉收到了前郭县税务局寄来的发票高兴地说。“过去领购发票得去取一趟，我这小店还没人照看，来回路费也不比邮递的费用少，这下可好了，坐在小店里打开电子税务局，轻点几下申请，在家就能领发票了，真是节省了很多的时间和人力物力!”

在发票领用环节，前郭县税务局推行发票“网上申领、邮寄配送”，自助办税设备申领发票等服务。纳税人通过互联网进行网上发票申领时，可以选择“邮递送达”选项，税务部门工作人员就会及时将纳税人在网上申领的发票通过邮政寄递的方式快捷、安全地送到纳税人手中，解决了纳税人往返奔波、排队等候的辛劳，降低了申领发票的成本，增强了纳税人申领发票的灵活性和便捷性，用智慧办税打通了服务纳税人“最后一公里”，搭建起了便民服务的“快速路”。

智慧咨询——全方位、解疑惑

“请问小微企业如何享受企业所得税优惠政策?”“新办企业首次申领发票能不能多申请一些?”“由于交接疏忽，导致印花税没有按时申报，请问怎么补充申报?”一早，税企微信辅导群里就热闹个不停，企业负责人们迫不及待地提出了涉税问题。“各位企业负责人，大家提出的涉税问题已登记，稍后我们将派‘前税秘书’对相关问题进行解答，请大家留心电话。”“前税秘书”服务微信群内的税务干部正在热心回复。

为了让纳税人及时了解税收业务的注意事项和相关政策规定，前郭县税务局创新运用移动传播技术，以“1+N”的辐射模式，利用税企微信辅导群在全县范围内铺开了辅导网。“1”即由前郭县税务局组织业务骨干组建一支专业的税收业务工作辅导队伍，确保每一个镇街均有专门负责解答问题的“前税秘书”。“N”即通过各镇街的多个“前税秘书”服务微信群，一方面及时将政策文件、工作提醒等辐射至全县范围;另一方面，打造纳税人反馈税收问题动态收集平台，每日各镇街对应负责税务工作人员将该镇街情况汇总反馈税务局，税务局业务骨干迅速对问题进行分析，提取共性问题形成“税收常见疑问解答锦囊”，及时推送至纳税人。

“税务部门的培训越来越丰富，互动性越来越强，在税收问题动态收集平台上，我可以清楚地了解税收政策,以后遇到问题,我们心不慌了!”吉林省金玉种业财务负责人纪淑红不禁由衷感叹。

来源：前郭县税务局