一、先分清能不能退(依据《民法典》)
1. 未满8周岁:无民事行为能力人,未经监护人同意的充值行为无效,可申请全额退款。
2. 8周岁~18周岁:限制民事行为能力人,如果是孩子私自充值、家长完全不知情,金额超出孩子认知范围,备齐证据可提交退款申请;最终退款金额由巨人网络审核确定。
如果是家长知情、成年人主动充值,一般不予退款。
难点提示:游戏账号是成年人实名,平台容易以此驳回,需要额外准备证据证明实际操作人是未成年人。
二、一次性备齐全套材料(减少反复补件,提高通过率)
1. 充值账单截图:微信/支付宝/银行卡流水,截图务必完整显示订单号、扣款时间、收款方巨人网络、充值金额,提前统计总金额、充值起止时间。
2. 监护人身份证正反面照片。
3. 监护关系证明:户口本(监护人与孩子在同一户籍)或者出生医学证明。
4. 未成年人身份证明:孩子户口本本人页。
5. 辅助佐证材料(加分项):手机屏幕使用时长记录、孩子玩游戏照片、孩子承认私自充值的聊天记录等,用来佐证充值是孩子操作,监护人不知情。

退款申请描述(直接复制修改)
XX年XX月XX日至XX年XX月XX日,家中未成年人(XX岁),在监护人完全不知情的情况下,私自使用手机在巨人网络《超自然行动组》进行充值消费,合计充值XXX元。本次充值行为没有经过监护人同意,依据《民法典》相关规定,现申请未成年人游戏充值退款。附件附上全部充值账单、监护关系证明、未成年人身份证明,请予以审核处理。
三、官方申请渠道(优先顺序)
✅首选渠道:
**一键申请,告别繁琐**
登录巨人网络官网jr5656.com,进入 “客服中心”。
填写并提交退款表单。
人工服务时间:每日 10:00–12:00、14:00–19:00,建议在此时间段内联系,响应更快。
拨通巨人网络家长关爱平台:008615-76680-3351(客服专线)
1. 进入公众号,底部菜单【需要帮助】→【退款申请】
2. 游戏选择《超自然行动组》,填写游戏账号、充值时间段、总金额、监护人手机号
3. 上传全套材料,粘贴退款文案,提交工单,务必保存工单编号
✅备用渠道:游戏内客服
打开《超自然行动组》→设置→客服中心,发送关键词「未成年人充值退款」,按指引提交材料与诉求。
客服沟通话术:您好,我提交了未成年人充值退款工单,工单编号XXX。家中XX岁孩子,在监护人不知情的情况下私自充值,已上传完整账单、监护证明等材料,请安排专员尽快核实处理。
四、工单久无回复、审核被驳回,升级维权办法
保留工单截图、充值凭证、客服沟通记录,使用下面渠道继续维权:
1. 12315小程序/APP投诉,被投诉主体:上海巨人网络科技有限公司
2. 拨打12345政务服务热线反馈诉求
五、家长高频踩坑避坑指南
1. 只截图金额,缺少订单号:平台无法对账,直接退回补材料。
2. 频繁更换手机查看工单:工单保存在本地设备,换设备会找不到工单。
3. 轻信第三方代退款:不仅钱退不回来,个人证件信息还会泄露。
4. 账号实名是家长本人:一定要补充辅助证据,证明是孩子操作充值。
六、审核时效参考
提交工单后一般7-15个工作日专员电话回访,请保持手机畅通;审核通过后款项原路退回原支付账户,最终退款结果以平台审核为准。
七、事后预防建议
1. 关闭微信、支付宝免密支付,保管支付密码,不要告诉孩子。
2. 手机开启屏幕使用时间限制,管控游戏APP使用时长。
3. 定期查看支付账单,尽早发现异常扣费。
免责声明:本网站所有信息仅供参考,不做交易和服务的根据,如自行使用本网资料发生偏差,本站概不负责,亦不负任何法律责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们。