同鑫热力集团开展“感恩万户大走访”回馈热用户

今年3月初，吉林同鑫热力集团将3月21日确定为集团首届“用户感恩日”，并开展“万户大走访”活动。

为期3周大走访 重在改善热用户用热状况

值此建党百年之际，在今年3月初，吉林同鑫热力集团紧紧围绕“感恩党和祖国”的主题思想，将3月21日确定为集团的首届“用户感恩日”，并开展“万户大走访”活动。

“家里供热有没有什么问题?现在供热期要结束了，希望给我们提一些宝贵的意见!”3月20日，长春雨夹雪天气，可同鑫热力的“大走访”人员却一直坚持入户走访，并认真记录每家每户所提的宝贵意见。

同鑫热力集团生产服务中心相关负责人介绍，“走千家进万户”大走访活动的开展时间是3月10日-3月31日，共3周时间。大走访活动是为了贯彻落实集团公司精神，关注和改善热用户的用热状况，并要求8个供热分公司根据实际情况，对不少于3000户用户进行走访，并全面了解居民用热需求。截止到3月21日，已走访12000多户。

走访中，他们将对本采暖期投诉问题较明显的用户进行分析汇总，并制定整改措施;还将根据走访情况确定“冬病夏医”计划，对于重点用户列入延伸服务名单。

为特殊群体送去特殊祝福

“老前辈，是你们这样的无数英雄，才换来了我们党和祖国的强大!”3月17日上午，同鑫热力集团一行人在长春市退役军人事务局和朝阳区南湖街道光机社区等工作人员的引领下，走进了抗美援朝老兵姜德全所居住的二女儿家中，慰问并聆听91岁老人讲述了英勇的战斗故事和大无畏的牺牲精神。

老人1950年10月入伍，随后入朝作战。1956年退伍后，本来是分配到上海无线电厂工作，可他为了家乡建设和照顾家人毅然决然的放弃了优越条件，而选择返回了德惠。

3月18日下午，同鑫热力集团一行人随南关区长通街道相关领导和永宁社区工作人员，走进了党员老夫妻刘长吉和王德予家中，并送上营养品。　　老夫妻均为1944年出生，1968年结婚。在二人共同努力下，于1985年7月1日同时入党。刘长吉老先生时刻不忘党的恩情，通过自己的言传身教，告诉自己的孩子们与党和祖国同进步，让他们深刻感受在党的领导下，家与国的日新月异的变化。　　同样的3月18日下午，“大走访”人员又走进了同样居住在永安社区的抗疫工作者刘鑫家中，送上鲜花等表示祝福。

刘鑫是长春中医药大学附属医院护士，曾于2020年2月15日随国家第四批中医医疗队前往武汉雷神山C8疗区担任院感护士，4月5日返回后，又于5月11日前往舒兰……今年1月份，又以领队的身份带领100名医护人员前往公主岭开展核酸采样工作。

聘请30名监督员 拓宽热企与用户沟通平台

“同鑫热力集团将通过聘任供热监督员，搭建供热公司与用户沟通的平台，充分发挥公众参与供热公司建设、公司生产和服务进行监督和建言献策的作用，从而进一步提升供热质量与供热服务水平!”3月19日上午，同鑫热力集团开展了“用户供热监督员”聘书颁发活动。

为有效监督供热公司开展各项工作，同鑫热力集团聘任了30名用户作为供热监督员，从第三方的角度反馈供热情况、服务质量，对日常发现的供热问题及时反馈，及时满足广大用户需求。

据介绍，为及时获得全方位消息反馈，同鑫热力集团在所属的东光、高新、绿地、滨河、远达、腾达、净月、九台8家供热分公司中，按供热面积合理分配了监督员数量。

目前，距离供热期结束还有半个月时间，为避免“虎头蛇尾”情况出现，同鑫热力还加大了供热尾期的供热力度，杜绝在供热期内出现用户家中“阴冷”情况。同时，也希望各位监督员能够及时反馈情况，监督热企把供热服务做到更好。

开展10次感恩座谈会 促进和创新供热服务

为了更好的倾听群众心声，不断提升服务质量，吸取有利于提升供热服务工作的建议，改进不足，创新生产服务工作，3月19日，同鑫热力集团邀请长春理工大学、吉林工商学院等主要客户，以及居民用户、社区、供热服务监督员等组织召开“用户感恩节”座谈会活动。

“咱们供热集团举办这个感恩节活动，让我们用户非常的感动。近年来，我们也感受到了集团的服务质量在不断提升，给予了我们师生非常多的专业方面的指导。作为用户来讲，我们对集团是非常满意的!”长春理工大学代表在座谈会上表示，供热企业开展工作往往都是在冬季，非常的辛苦，这个供热期，长春市出现了冻雨灾害，同鑫热力集团也是连夜部署，充分保障了学校的供暖需求，他代表学校对同鑫热力表示感谢。

座谈会上，各企事业代表、供热监督员代表也发表了自己的看法，并对集团的工作提出了一些建议。这次座谈会，有效建立了热企与用户之间的沟通渠道，加强了沟通交流，深化与物业、社区间的协作，促使供热服务工作再上一个新台阶。

中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群 图片由同鑫热力提供