镇海区12345热线开展 百日攻坚 行动 话务铁军助推 最多跑一次 改革

为更好助推“最多跑一次”改革，打造党委政府联系人民群众最畅通、最便捷、最密切的桥梁纽带，增强市民和企业到政府部门办事之前咨询服务功能，提高跑前咨询效率，优化政务服务环境，今年三月份开始，宁波镇海区12345政务服务热线中心开展“百日攻坚”行动，针对热线接听中的热点、难点、盲点问题，制定一系列现场授课计划，提高热线咨询服务能力，更好地为市民答疑解惑。

按照“百日攻坚”助推“最多跑一次”学习培训计划，3月份，镇海12345中心组织部分话务员前往区公积金中心进行为期一个月的业务培训。培训期间，话务员们对公积金的提取、借贷及单位缴存等相关业务进行全方位系统化学习。除了基本业务知识，话务员还前往窗口实习，与群众面对面沟通，直接了解群众需求，为日后的话务服务打下扎实的基础。4月10日下午，全体话务员参加了区教育局组织的2018年镇海区小学招生工作培训学习会。会上，教育科科长冯尚猛详细介绍了“三片区”小学招生通告的具体内容，就广大市民关心的报名方式、现场确认时间、招生批次等政策进行了权威地解读；同时，冯尚猛对12345热线员提出的热点难点问题进行了耐心细致地解答和交流。话务员们认真聆听记录，展开热烈讨论，学习氛围浓厚，学习效果显著。

下步，镇海区12345中心还将邀请区综合行政执法局、区住建局、区人社局等单位选派业务精通、经验丰富的骨干人员进行现场授课，并结合窗口实习的方式进行深造，打造一流话务铁军，切实提升热线服务质量，更好地助力“最多跑一次”改革。