江瀚：长租还能“长住”吗？自如请回答

2

为什么有人“雷声不断”，

有人泰然自若？

首先，截然相反的初衷带来了全然不同的理念。熊林不止一次说起过自己做长租伊始的一个故事：2011年2月的某一天，他在网上联系了20套房，却没有一套是真的。对于从对抗黑中介、假房源中起步的自如们而言，长租是一件本就不应该称为风口的行业——它既不是一个高利润行业，也难以有短期的利润回报，但是它与千万租客、业主息息相关。长租需要赤诚初心和精耕耐心。

相比之下，闻风而入的蛋壳、青客们或许正是在理清行业模式的天然限制之后，转向一心追求上市来回避运营的短板——资料显示，蛋壳公寓的亏损缺口连年扩大。2017年，公司净亏损2.72亿元，2018年净亏损13.69亿元；2019年前9个月净亏损25.16亿元，比去年同期的亏损扩大了三倍。

其次，考量视角的不同塑造了不一样的增长动能。一直以来，长租“中产”们都依赖用规模续写自己的未来。而为了换取规模数字的增长，蛋壳们陷入了借贷和杠杆化的螺旋陷阱中。数据显示，蛋壳用4年时间将旗下房源拓展至406746间，实现了166倍的增长。于此同时，蛋壳在2017年、2018年和2019年分别有91.3%、75.8%和65.9%采取租金贷款方式进行房租给付，远远高于各部门规定的30%这一红线。盘子大了，服务能力却没有更上——蛋壳的入住率目前约在75%左右，落后于头部平台20个百分点。

自如CEO熊林曾说，“这可能是进入门槛比较低的行业，但是它对运营管理能力要求很高，需要跨过规模、品质、服务、O2O等几个关口。”多管齐下，用综合能力提升租住体验，用租住体验撬动规模增长，用规模实力保障能力发展，三位一体，缺一不可——自如在2019年中实现了入住率突破95%，随后年底宣布运营突破100万间，规模进入世界级序列。

再者，长线口碑的差异催生了方向相反的信任空间。除去价格、交通等硬指标，眼缘与印象分，同样是租房中重要的决定因素。换言之，对于运营主体来说，口碑的历史成色对未来发展空间的广度同样重要。

长租“中产”们的品牌信誉在规模超速增长导致的“虚胖”中逐步消减：盲目扩张-面临维权-依赖扩张-维权不断，用户与平台之间形成了一个日益扩张的信任黑洞。在黑猫投诉中，规模不足头部一半的行业老二，投诉量却超出两倍还多。

相比之下，有口碑基础的平台更能受益于用户信任。在由WPP与凯度共同发布2020年"BrandZ？最具价值中国品牌100强排行榜"中，自如与抖音、快手、今日头条、知乎一同，并列新上榜的5家独角兽公司。资料显示，自如的综合净推荐值（NPS）已达60.55%，有近4成的业主是通过其他业主推荐而来，并且自如业主平均签约时长已突破5年，与之对应，鲜有其他平台成立超过5年。