警惕消费陷阱 女子花万余元做情感咨询被忽悠

羊城晚报讯记者马灿、通讯员粤消宣报道：心理健康咨询现在已广为社会所接受，而且随着商业模式日渐多样化，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等均成为商机。8月17日，广东省消委会发布消费提示提醒，近年来随着社会发展和人民群众对精神卫生与心理健康的重视，心理健康咨询消费需求不断增加，带动了我国心理健康行业迅速发展。有关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。行业快速发展的背后，由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，也比较容易发生侵害消费者权益的事件。

个案：花万余元还被忽悠套餐升级

近日，汤小姐向广东省消委会投诉称，其通过一情感咨询服务公司寻求咨询，想挽回与前男友的感情关系。该公司分析师称挽回难度不大，并推荐了一个两个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。

汤小姐支付15900元购买了该相关服务。第二天，一人自称专业老师，联系汤小姐并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示第二天没时间，可预约的时间是一周后，在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外，在开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费非常不合理，且在治理三周过程中只提供了六次服务，严重违反合同约定，汤小姐要求退款。该咨询公司称，相关服务是知识服务，无法退款。

接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

提醒一：了解清楚咨询机构信用信息

记者了解到，2017年国家取消了心理咨询师职业资格证书，降低了从业人员的准入门槛。

目前，一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求并不统一。对此，广东省消委会提醒消费者——在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕，切勿轻信。

广东省消委会有关负责人称，如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，有没有因违法行为被行政处罚或诉讼等。

提醒二：避免一次性缴纳高额服务费

心理咨询服务通常采取预收款方式，广东省消委会建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式，“避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险”。

此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据。

提醒三：优选正规渠道或公益性机构

当前心理咨询服务市场还有待进一步规范，如果确有心理问题，不专业的咨询不但起不了作用，还可能会耽误接受正规治疗的时间。

目前，广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障，消费者如有需要应首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。比如广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道。

来源：羊城晚报