吉林省消费者协会消费提示：“双减”意见细研读 消费纠纷可维权

近年来，有关义务教育阶段课外教育培训方面消费支出日益增加，部分家长负担沉重、苦不堪言。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（简称“双减”意见）为解决问题提供了治本之策。为落实“双减”意见，科学引导课外培训消费，吉林省消费者协会郑重提醒广大消费者：“双减”意见细研读，消费纠纷可维权。

合同无法履行，解除变更自由

对于已经签署培训合同的消费者，因政策调整，有的培训线下变线上，学科内容进行调整，培训地点发生变化，有的直接暂停培训等问题都影响消费者的合法权益。消费者可与经营者进行协商，变更履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。协商不成可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并免除当事人责任。

事先功课做足，签署合同无忧

一是关注培训机构资质，家长可在“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”（http://xwpx.moe.edu.cn/）上查询培训机构的相关信息。二是了解师资情况，确定提供培训服务的老师具备相应的教学资质。三是针对自身需求理性选择培训课程，不跟风、不攀比，提高风险意识。四是对合同的重要条款：比如培训的课程、提供培训老师、培训费用、培训时间安排、解除合同的条件、违约责任等要进行认真阅读。

细读合同内容，“霸王条款无效”

培训合同中出现的“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”等“霸王条款”会依法被排除在合同范围之外，对消费者并不产生法律上的约束力。

培训机构违约，留存证据维权

按照“双减”意见查看已报培训是否符合最新政策要求，及时联系培训机构，确定是否变更合同履行方式或退费。同时要增强自身维权意识，及时留存证据，发现培训机构存在违规、违法行为，可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”进行投诉举报；或是直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映；发生消费争议的，还可以请求当地消协组织进行调解，维护自身合法权益。

中国吉林网 吉刻APP 记者 曹逸群