自杀男子应该起诉腾讯赔偿损失

21岁男子跳楼身亡后，腾讯表示此事与其无关，出于人道主义给予15万元慰问金。但男子哥哥唐仁（化名）曾表示，应是赔偿金而非慰问金，“15万元一条人命，太少。” 图片来自澎湃新闻。

文 | 黑桃J，匿名的法律学者

一直很奇怪没有律师出面替那位因为封号在腾讯大楼跳楼自杀的男子起诉腾讯。

有一种观点认为男子没有理由起诉腾讯，因为腾讯提供的是免费服务。我来说说腾讯为什么应该为男子负责，并赔偿男子损失。

先从银行和支付宝说起。

我们都知道银行和支付宝提供的是支付、转账、销售资管产品等金融服务。这些服务在客户来看，完全免费，甚至支付宝为了吸引客户、留住客户，经常搞各种活动，倒贴钱给客户。

那么，银行和支付宝有没有为客户提供人工客服？如果银行和支付宝随意终止服务，造成客户损失，是否要赔偿损失？

答案是，银行和支付宝提供人工服务，造成损失也当然要赔偿损失。因为银行和支付宝虽然没有直接从客户收取费用，但是它通过这种服务从其他渠道赚到了钱。

举例来说，2019年，支付宝的数字支付业务收入为519.05亿元，平台的数字支付总规模为111.1万亿元，所以佣金率为0.047%。每发生一万元支付交易，支付宝从中抽成4.7元佣金。

这笔钱消费者没有直接支付， 是商家付给了支付宝， 但最终这笔钱还是会由消费者承担。

回到微信。

微信主要提供两种服务，一种是社交服务，一种是金融服务（其他如广告服务等因对百姓生活影响不大，此处忽略不提）。后者与银行和支付宝并无不同。

问题是，腾讯在封掉客户账户后， 同时也停止了社交服务和金融服务。

当年，腾讯进军金融领域时，它的金融服务并不比支付宝好。它能追上来，靠的是“社交工具做金融”这个模式——因为社交积累了海量的用户，社交的高度粘性、高使用频率和便捷性，使腾讯很快杀入支付宝腹地。

换言之，腾讯通过捆绑、混淆社交服务和金融服务，在短时间内迅速成为金融和支付服务巨头。

按照腾讯2019年年报，截止2019年12月末：

腾讯商业支付日均交易笔数超过10亿，月活跃账户超过8亿，月活跃商户超过5000万；

理财通资产保有量同比增长50%，客户数同比增长1倍；

商业支付领域，微信支付与支付宝占据市场份额90%左右，微信支付的交易笔数远超支付宝（2.4:1），但单笔金额要小于支付宝，两者在商业支付总额上大致不相上下；

2019年腾讯金融科技与企业服务收入1014亿，同比增长39%，该项增长主要受益于商业支付活跃用户和人均交易笔数增加。

如果没有一个个微小的客户支撑，凭什么腾讯赚这么多钱？

有人觉得跳楼男子不就是封号几天吗？无法聊天而已，干嘛寻死？

这是你只用到了他们的社交服务，问题是人家店面也无法收款，影响做生意了啊。

一个摊位养家，一个二维码收款，这是移动支付时代与千千万万小商贩产生联结的方式。

之前老干妈的时候，腾讯申请冻结他们千万资金，后来闹出来是误会。当时就有人说，多亏老干妈财大气粗，冻结千万资金也能顶住，一般公司，你资金链一断，搞不好就没了。

我一个同学的朋友，就因为微信封号，到处找人，没用。一个几百人的公司，黄了。

一个几百人的公司，就因为微信封号倒闭。那一个开着一家小粮店糊口的21岁农村小青年，封号，无异于要他的命。

就算是一个人欠款不还或者诈骗钱财，也要经过法律程序才能封他账号，封他金融业务，你腾讯一家公司不经法律程序就封掉别人的金融业务？请问哪家银行敢随随便便封别人的账户？支付宝敢吗？腾讯仅仅因为聊天说了几句你不爱听的话，把人家的金融业务一块封了，断掉别人的生计活路，这合理吗？

最可耻的是， 腾讯还不提供人工服务， 导致消费者到处求告无门。腾讯的傲慢霸道无理垄断可见一斑，这和黑社会有何区别？

不清楚封号与解封的规则，又求告无门。在腾讯遇到的冷漠成为压倒这个21岁年轻人的最后一根稻草。图片来自澎湃新闻。

今后，如果再有人遇到账号被封，不要再找腾讯，直接到银保监会投诉，凭什么银行和支付宝都有人工客服，就你腾讯不提供人工客服？凭什么你随意停掉支付服务和金融服务？肆意砸掉别人的饭碗？哪家金融机构敢随随便便封死别人的金融业务？

互联网科技的发展，金融已经渗透进每个人生活的方方面面，涉及吃饭生存。为小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体提供普惠金融是消除贫困、实现社会公平，促进社会和谐的重要手段。

我看到网上有人说自杀男子太蠢，为什么不学习北京男子杨佳？如果腾讯觉得自己一家独大，继续傲慢霸道无理，恐怕就不是自杀问题了，早晚还要出大问题。