123万多条维权信息在“吐槽”啥

今年“618”购物节销售数据再创新高的同时，消费维权信息也达到了123万多条。这些维权信息主要集中在直播“带货”、红包活动、假冒伪劣等方面。对此专家建议，应建立诚信评价机制，充分保障消费者合法权益。

近日，中国消费者协会发布报告显示，“618”购物节期间，消协系统共监测到消费维权信息1232056条，体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价。123万多条维权信息都在“吐槽”啥?如何让消费者放心“买买买”?

报告显示，这些消费维权信息主要集中在直播“带货”、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，直播“带货”最火爆、问题最多。监测期内，共收集有关直播“带货”类负面信息超11万条。

据中国消费者协会新闻部主任戴崴介绍，直播“带货”的问题主要集中在5个方面:直播“带货”商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播“带货”过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品货不对板，向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假;售后服务难保障等。

“部分直播‘带货’平台利用规则与标准暂不完善的漏洞，大肆转嫁行业集体试错的成本，有些直播‘带货’言而无信，甚至欺骗消费者，责任意识、品牌意识缺失值得警惕。”戴崴建议，直播平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多，需要通过相关机构明确其权利义务主体以及监管维权路径和依据，让执法主体“长牙齿”、有利器。通过落实法律责任令相关各方“各司其职”，助推直播“带货”行为步入正轨。

此外，今年与价格有关的舆情与往年略有不同，一是受疫情影响，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多;二是部分网购商品贬值太快引发已购货消费者不满。

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段，但看似诱人的红包经常是空头支票，引发消费者不满。据介绍，消费者吐槽较多的红包活动主要有:京东平台“叠蛋糕”活动，部分用户红包没有到账，“要等10个工作日审核，正好错过‘618’”;淘宝“‘618’理想生活列车”活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，打开只有10多元”。还有拼多多用户遇到同样的遭遇，“抢到900多个红包，只有8块钱”。

此外，某些平台的百亿补贴、大额消费券、超值优惠等，成了吸引消费者的噱头。过分夸大的宣传方式，给人留下“承诺无度、践诺无实”的负面感受，给正在回暖的消费信心泼了凉水。

专家建议，应建立完善网络促销活动中直播“带货”、价格促销、红包优惠等行为的诚信评价机制，补齐网络购物消费维权社会共治不足的“短板”，将审慎核实后的消费者评价和举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的平台和商家拉入“黑名单”，把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进“红榜单”，通过市场监管与消费维权相结合的方式，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

经济日报记者 佘颖