长春市通过社会保险公共服务平台已实现75%的社会保险服务事项“零跑动”

6月24日，吉林省统一社会保险公共服务平台创新应用长春试点启动仪式在长春市举办。随后，长春市社会保险事业管理局副局长吴长春在接受中国吉林网采访时，对市民关心的几个问题进行了解答。

百姓办事能够得到哪些便利？

目前，通过社会保险公共服务平台已经实现75%的社会保险服务事项“零跑动”。老百姓无论是办参保、办转移还是办退休都可以网上办或者微信小程序掌上办，不用跑业务大厅了，这就是给大家最大的便利。对于临柜经办的业务，为了使百姓少跑路，我们让信息多跑腿，来办事之前，可以通过“长春社会保险”微信公众号登录智能语音咨询系统了解具体政策和办理流程。现在各政务服务大厅均设有社保经办窗口，还有52个试点社区也能办个体申报类业务，办事导航可以推荐距离最近经办地点，同时提供办事材料查询，为百姓出行办事提供更好的服务。

人工智能语音咨询系统能满足全部社保咨询需求吗？

我们目前的智能语音咨询系统涵盖了养老、失业、工伤等5个险种、全业务链条的社保咨询问题库，应用“人工语音识别+语义分析”技术，采取“以问代答+智能引导”的双重途径，对于常规高频社保问题基本能够实现咨询答案的智能、精准匹配，并且可以24小时提供咨询服务。5月末我们推广测试以来，累计咨询人次超过10万次，解答率达到85%，深受百姓欢迎。

社保办事导航系统是给百姓提供了哪些方便？

大家可以通过“长春社会保险”微信公众号和小程序，进入社保办事导航系统。该系统将业务需求同服务网点精确匹配，通过手机定位“我的位置”和办事网点位置分析，向服务对象智能化推荐距离最近的办事网点，并提供最优路线导航和多样化的出行选择。同时，大家还可以获取“业务办理材料”“服务网点电话”等方面的信息服务。比如说办个体参保，所有能够办理这项业务的经办地点就会按照距离远近自动排序，系统会把距离最近的服务网点优先推荐给大家。

下一步还有哪些便民的规划？

下一步我们将朝着更加开放、互联、智能、便捷的服务方向继续努力。一是按照养老保险全国统筹工作要求，推进与国家公共服务平台有效衔接，加快推动“异地可办”“跨省通办”；二是深度融入长春“城市大脑”和城市智能体建设，进一步释放“数字社保”服务效能；三是全面推行“一窗受理、全城通办、全网预约”，社会保险各驻区分厅在预约和社保办事导航的支撑下，向百姓提供更加智能、便捷的社保服务。

中国吉林网 吉刻APP 记者 李易书 文/图