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全力“跑”出新常态 全面优化通榆服务环境

2018-12-21 13:07:02来源:中国吉林网

自“放管服”改革以来,通榆县政务服务中心深入贯彻落实国家及省市县相关要求,创新工作方法,优化服务环境,完善服务机制,充分运用“互联网”方便办事企业和群众,紧紧围绕让群众和企业办事“只跑一次”的政务服务目标,积极推行“只跑一次”改革,努力将政务服务中心打造成办事效率高、服务环境优、办事群众满意的服务平台。今日,中国吉林网记者就此专访了通榆县政务服务中心主任郭赢。

记者: “只跑一次”改革是推进国家治理体系和治理能力现代化的有效途径。通榆县是如何迅速高效地推进改革工作的?

郭赢:自“只跑一次”改革以来,县委主要领导对通榆县“只跑一次”改革、打造优秀营商环境,要求务必将“只跑一次”改革同提升软环境相结合,提升软环境为招商引资打基础。县政府刘振兴县长通过召开“只跑一次”推进会议、政务常务会议、县长办公会议强调“只跑一次”工作重要性,做为县政府重点工作予以推动落实。为深入落实省、市、县“只跑一次”改革工作要求,根据刘县长到中心调研时提出的全县行政许可事项5月末前必须进驻服务中心办理,实现大厅之外无审批,其他权力事项和公共服务事项应进必进的相关工作要求,县政务服务中心与县编办、县软环境办密切配合,认真梳理审批事项,协调各相关部门,整合相关审批事项和窗口人员,确保各项工作稳步推进。经整合,入驻大厅项目共 287项,其中行政许可249项,非行政许可38项,占编办梳理的行政许可总数251项的99.2%,超出省市要求的7月末之前80%标准,“只跑一次”事项1407项,已经进驻“中心”1380项,占比达98%。超过省市要求的不低于80%的标准。基本实现行政审批事项应进必进,人员入驻基本达到要求,避免了群众办事“来回跑”。

为健全服务功能,我们以优化服务为重点,对政务大厅进行改造升级,进行科学规划,一楼为行政审批区,二楼为政务服务区,三楼南侧为行政审批区,三楼北侧为中介服务区,既方便管理又方便群众和企业办事。同时,进行窗口整合,对有关联业务部门的窗口进行整合,科学整合设置公安局、商事登记、不动产交易、项目投资等综合服务窗口,推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式。

为更好的为办事群众和企业提供优质便捷高效的服务,我们严格规范明确事项名称、法律依据、审查标准、审批程序、审批时限等”,并已经召开政务服务推进会暨培训会,要求各部门按标准印制成办事指南、办事流程图、一次性知单统一购置展架摆放,免费向办事群众和企业发放,促进行政服务规范化,提高工作透明度。中心还设置了楼层指引、便民服务手册、办事流程指南、便民服务台、复印室、便民雨伞、轮椅、医药箱、纯净水等便民服务设施,在中心院内规划停车线,并规定中心工作人员将车停放在中心四周及靠里面的位置,正门周围附近的位置留给办事群众,方便办事群众停车,真正为群众办事提供良好的便民服务。

记者: 在打通政策落地“最后一公里”问题的过程中,基层工作发挥着承上启下的作用。通榆县是如何解决这一难题的?

郭赢:政务服务中心是解决服务群众最先和最后“一公里”问题的关键,为此中心完善了《通榆县政务服务中心首问负责制度》、《通榆县政务服务中心一次性告知制度》、《通榆县政务服务中心限时办结制度》和《通榆县政务服务中心延时办结制度》等各项制度,做到咨询服务一口清,发放材料一手清,受理审查一次清,为广大人民群众提供优质服务,创造优良的经济发展的环境,并且窗口工作人员都签定了最先和最后“一公里”服务承诺书,接受社会各界的监督,提升服务质量。

中心还对窗口工作人员在岗情况、工作纪律、服务质量、廉洁作为等情况进行了定期、不定期巡查,并组织窗口工作人员学习《工作纪律十不准》及《通榆县政务服务中心文明服务制度》,并通过调阅监控、询问负责人和访问办事群众等方式了解窗口工作人员服务情况,并在每周四业务学习时进行总结,实时督促整改。

中心还充分发挥先锋模范作用提升服务水平。通过月末评比通报,评选先进个人、优秀党员、优秀窗口,并将优秀人员及窗口照片张贴于光荣榜;同时县政务服务中心积极谋划,精心设计,对“中心”党组织活动场所进行规范化建设,将楼区整体划分为“五区两室”。即:中心服务区、党史长廊区、核心价值观区、廉政文化区、主题教育区、党员活动室和党员阅览室,时刻激励着全体党员干部积极进取,立足岗位,发挥先锋模范作用,凝聚党心,高效的服务群众。

记者:为提高服务质量,提升群众满意度,通榆县都采取了哪些创新服务举措?

郭赢:为确保服务质量进一步提升,中心增设网络摄像头并要求各窗口工作人员配带执法记录仪,网络摄像头的增加,软环境办等相关领导可以通过手机监控随时查看窗口工作人员状态,对窗口工作人员为群众办事过程中实施全面监控,执法记录仪达到对窗口工作人员和办事群众的双向监督作用,既增强了窗口工作人员自我约束力,提升服务水平,又确保可以有效的杜绝突发事件发生后无据可查。

在利用网络加强监管的同时,针对当前手机APP的广泛应用,县政务服务中心于增设了覆盖全楼的无线WIFI,方便办事群众可以利用手机终端免费办理相关事项,查询相关办事信息,提前了解办理过程,节约办理时间,事中可以登陆相关网站,提交办事材料,事后方便办事群众查询结果,也极大缓解了办事群众的焦躁情绪,维护了大厅的整体秩序,提高了工作人员的办事效率又提升了群众的认同感。

同时,针对群众办事高频事项的不动产交易,为了方便群众和企业办事,提高办事效率,将不动产登记中心、财政、税务、房屋产权交易窗口整合到“中心”二楼集中办公,达到“群众少跑路”。

中国吉林网 吉刻APP 记者 王星植