小小错题本 深深暖人心——深入践行“四个一”管理目标 建立畅安舒美高速驿站

“你好，欢迎来到服务区!”

11月2日中午，由吉林省内全媒体记者与自媒体大V组成的采访团走进了“美好出行在吉高”公益行的第二站——四平服务区。

据工作人员介绍，四平服务区位于京哈高速k863公里处，在全省服务区全面掀起的“服务质量大提升”专项行动中，以“四个一”管理工作为目标，做到了服装再统一点、手势再标准一点、话语再礼貌一点、行动再迅速一点，真正做到从点滴细节入手，对工装、餐饮区、卫生间等进行升级服务，有效促进了服务区各项工作质量提升。走进服务区，整齐的着装、标准的手势、温暖的话语都令人宾至如归，而墙上的“错题本”吸引了采访团的注意。

“卫生间坐便抓紧修理。”

“门口路面有破损，需要修复。”

“偶遇司乘人员也不要忘记‘微笑服务’!”

这些精准的问题和缺漏，诚恳的意见和建议，都是服务区人在工作中一点一滴积累而来。“这个错题本算得上是我们服务人员的‘小宝书’了。眼看马上入冬天气转凉，我们给白钢扶手包上了绒套，准备了一次性马桶圈，按照“错题本”上的问题一一解决，尽力给大家提供优质服务。”服务区工作人员说。

除了“错题本”，服务区咨询服务台还随时有接待人员和各类服务用品。糖姜水、医药箱、纸抽、护手霜、针线盒、手机免费充电处……这一切无不体现了服务区想人之所想、急人之所急的服务理念，为顾客的不时之需保驾护航。

据讲解员介绍，服务区公司以完善的服务管理制度为根本，以“四个一”服务标准，以“错题本”等细节为脉络，在细微处着力，规范保安、保洁、加油员、营业员、经理、管理员的文明服务手势，并逐步形成常态化，从而提高服务区整体的精神面貌，确保持续开展好窗口文明服务工作，用实实在在的方式扎实开展“服务质量大提升”专项行动，切实为群众出行送去“温暖”。

截至目前，服务区在硬件提升方面完成了修复卫生间坐便、水龙头、各类管线、粉刷墙面、修复破损路面、清理杂草、提升居住环境等;从软件提升方面共完成了微笑服务、敬语服务、真情服务等。在服务区人的共同努力下，依托周边独特的旅游资源，大力推进新型服务区建设，不断完善服务区功能设施，提升服务区窗口服务质量，提高服务区员工幸福指数，增强服务区企业文化。在服务区人的共同努力下，依托周边独特的旅游资源，大力推进新型服务区建设，不断完善服务区功能设施，提升服务区窗口服务质量，提高服务区员工幸福指数，增强服务区企业文化。

据了解，不仅是四平服务区一个点位，吉林省吉高服务区管理有限公司严格按照集团公司决策部署和工作要求，以“四个一”管理为目标，自2021年起深入开展“服务质量大提升”专项行动。在行动中，着重解决好服务礼仪标准、服务环境标准、服务质量提升、服务速度提升等问题，持续强化服务监督，全力保障服务区通行畅通。建设“管理、审核、稽查、追究”四位一体的检查管理新模式，打造服务区公司、区域管理部、服务区三级动态检查体系，建立领导包保服务区机制，领导班子包片包保83对服务区安全保畅、防疫管理等工作;建立“赛马”机制，以实际开展工作成效为基础，对全省服务区进行强制排名，形成良好的用人导向;开展运营管理检查，以明查暗访、定期检查不定期抽查、日检夜检等方式，全面排查服务区现场管理问题，确保发展问题，第一时间处理。目前，已有76对服务区达到“来有迎声、走有送声”，服务环境、设备设施问题得到显著提高。

图文来源:媒体公益行报道组