为民路上初心不改

吉林日报记者 尹雪 张磊

6月25日，在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，白城市社会医疗保险管理局被中央组织部、中央宣传部授予“全国人民满意公务员集体”称号，并受到习近平总书记的亲切会见。

过去，来这里办理医保缴费业务的人经常从业务窗口排到楼外的大街上，有限的工作人员要办理市本级30余万人的医保业务，工作量非常大。如今，绝大多数业务都可以通过手机端办理，前来大厅办理业务的群众少了很多，被群众诟病的“站到腿软”和“跑断腿”现象不见了。

这种转变，得益于白城市社会医疗保险管理局集体始终坚持以便民、利民为出发点和落脚点，想人民之所想，急人民之所急，解人民之所盼，在破解老百姓看病就医难题上使全力、下真功。

深化“只跑一次”改革，服务提质增效

白城医保集体以诚挚服务打动人心，改进经办模式，提升服务效能，推行全程代办，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的经办服务模式，构建事前咨询“一口清”、网上办理“一键通”、窗口服务“一次成”、系统协同“一体系”的“四个一”机制，做到各类业务办理不换窗口，咨询、受理一次完成。

采取预约服务、上门受理、快递送达等多项举措，确保提供方便、快捷、优质、高效的医保经办服务。调整工作时间，窗口工作人员提前到岗学习业务、准备工作。

采取午间轮流值班的方式，确保群众随时能办理业务。通过掌上服务平台和网上远程申报系统经办的所有业务，无需再次报送纸质材料，将影像资料存入电子医保档案馆，实现医保档案数字化管理。

用数据“领跑”，让群众“零跑”

白城医保集体恪守为民情怀，坚持在“放管服”和“只跑一次”上精确发力，结合部门职能和工作实际，勇于担当，大胆创新，破解资金难题。经过多方考察，反复论证测试，开发建设了“白城医保”微信公众服务平台，用数据“领跑”，让群众“零跑”。目前，通过智慧医保建设，白城市实现73项医保经办业务100%实现“只跑一次”办结，其中36项业务实现“零跑腿”办结，平均每天通过微信公众服务平台办理医保业务达到业务总量的40%，已在线办理个人缴费业务22万多笔、2700多万元，单位业务7.2万多笔，定点医疗机构结算业务1.6万多笔，跨省异地就医结算备案11406人次，省内转诊转院4.4万人次，省外转诊2497人次。

2018年8月，国务院办公厅对全国28个优化营商环境典型做法进行通报表扬，白城市“互联网+医保”成为吉林省唯一入选案例。2018年11月，国务院办公厅对国务院第五次大督查发现的130项地方典型经验做法给予通报表扬，其中就有白城市以微信公众服务平台推进智慧医保建设。国务院深化医药卫生体制改革领导小组工作简报第22期专刊，刊发了白城市以微信公众服务平台推进智慧医保建设的做法。

7月1日，白城医保实现异地就医转诊经办业务“掌上办”。在“白城医保”微信公众服务平台上新增“转诊转院”服务功能，异地就医业务全部实现掌上办理。7月15日即将开通网上购药功能。通过医保微信平台实现电子社保卡无卡购药，线上支付，送药上门。

服务无止境。对于下一步发展，白城市社会医疗保险管理局局长杨伟东说，我们将再接再厉，继续探索“互联网+医保+N服务”模式，打通定点医院和定点药店环节，延伸服务链条，进一步优化就医流程，有效解决群众就医购药过程中的痛点、难点。