让城市变“聪明” 让治理更“智慧” ——珲春市加快智慧城管建设提高治理水平

让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。

近年来，珲春市加快智慧城管平台建设，提高城市管理执法水平，努力提升城市治理效能。如今，智慧城管系统实现正常运行，城市管理执法监督工作有序开展，市民的幸福感得到有效提升。

倾听民声，及时办理百姓诉求

3月21日，家住珲春市三国印象小区的张先生打通了“12345”政务服务热线，反映小区内有一辆“僵尸车”占用公共停车位三年多，多次联系物业公司没有得到解决，且小区物业公司在公共区域划停车位并收取费用。珲春市城市管理综合行政执法大队立即组织工作人员调查了解情况。确认事实无误后，于23日挪走了长期停放的“僵尸车”，并责令物业公司停止收取停车费。

这是珲春市通过智慧城管平台高效处置事件的一个缩影。自珲春市智慧城管开通以来，珲春市坚持以群众满意为目标，紧盯群众诉求，抓好精准服务，明确政务服务热线响应、办理、回复、回访、移送、考核各环节工作的规定和要求，建立了城管系统内部联动机制，不断完善突发事件处置流程，提高夜间问题工作转办效率。对于群众需要的服务，不管是咨询类、投诉类还是求助类，一概受理，立即转办，做到有问必答，有难必帮，第一时间打通民生服务的“最后一公里”。

同时，健全联动机制，整合执法、环卫、物业、市政等巡查力量，通过明确分管领导、固定联系人、确定联系方式，联合处置城市管理问题，实现系统内各单位信息的高效互联互通，提高事项的协调处置能力。建立涵盖街道、通信等部门工作业务群，与市城管办建立重点事项联动机制，快速处置各类重点、难点问题，做到抢时间、争速度、高质量、快答复，及时高效地解决事关人民群众切身利益的困难和问题。

截至目前，累计办理政务热线工单497件。其中，市容秩序类272件、物业管理类143件、市政设施类82件。真正做到“件件有回音、事事有着落”，赢得市民的一致好评。

整合资源，打好执法“组合拳”

去年以来，珲春市通过政务服务热线搭建起集数字城管系统、网站、电话受理、12345政务热线、“智慧城管”小程序“五位一体”的综合受理平台，整合优势资源，畅通社情民意反映渠道，为及时、准确、高效办理市政府政务服务热线打下了坚实基础。

在珲春市城市管理指挥中心大厅，LED高清显示屏上，正播放着市区道路、商场周边现场情况；热线受理员正在电脑旁忙碌着，手指不停敲打着键盘，将一个个服务工单准确转派系统内相关单位。如今，指挥中心的“千里眼”“指挥棒”作用日益突显——

街道上有乱停乱放、占道经营、路面破损等问题，平台可第一时间发现，结合“路长制”，联系各街道、社区及相关部门人员赶赴现场处理；

汛期雨水多发，平台加强对易涝点的监控巡查，发现问题及时反映，科学调配力量实施应急抢险措施；

疫情防控期间，指挥中心开展“非接触式”巡查和宣传工作，发现有防护措施不到位、人群聚集等情况，马上通过喊话劝导予以提醒。

尤其值得一提的是政务服务热线不断创新服务方式，搭乘智慧城管平台，助推便民服务从“耳畔”拓展到“指尖”。

日前，指挥调度中心接到市民投诉，反映东市场南门有占道经营现象，受理员立即将该问题报送至智慧城管指挥平台。并查看工单现场视频情况，启动应急机制，将问题优先转办责任单位。同时，联系执法人员对占道经营现象进行处理。通过实时视频监控对责任单位开展及时高效的指挥调度，责任单位及时处置，不到10分钟就解决了问题。

创新服务，提升综合管理能力

便民服务没有最好，只有更好。珲春市城市管理指挥中心不断创新服务，坚持服务守恒，重点围绕按时办结率、群众满意率、办理结果满意率等几个主要考核指标，以群众满意为最终落脚点，扎实推进政务服务工作。

抓培训管理——着力提升受理员的业务素质，增强全体员工的政治意识、群众意识、窗口意识和服务意识。

抓快速办理，抓督办落实——对情况复杂、协调难度大，以及承办单位职能交叉的市民投诉事项，进行实地现场督办，及时召开协调会，明确办理责任单位，督促限期办理。

抓分析总结——指挥调度中心充分发挥系统平台在大数据分析方面的优势，及时对热线汇聚的各类数据进行梳理，对城市管理问题数据信息进行整体综合分析，找准问题出现的规律和趋势。坚持每日编发《指挥中心工作情况汇总》，认真总结汲取经验教训，举一反三，为系统各单位科学决策提供数据依据和信息支持。

下一步，珲春市将用“智慧城管”担起城市“大管家”之责，以城市管理中心为抓手，依托资源整合、数据共享和信息手段，搭建“会思考”的城市管理“智慧脑”，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，全面提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。