头条|“办不成事”反映窗口 吉林法院设立的这个窗口不一般

5月21日开始，在吉林各级法院诉讼服务中心均设置了这样一个窗口，它的名字有点特殊——“办不成事”反映窗口。不过这个窗口的功能却是为人民群众“办成事、真办事、办好事”。

什么是“办不成事”反映窗口

吉林地区两级法院结合政法教育整顿工作部署及“我为群众办实事”为民实践活动要求，聚焦群众办事难点，拓展诉讼服务新模式，按照省院工作部署，在诉讼服务大厅设立“办不成事”反映窗口。倾听群众诉求，研究解决办法，畅通响应机制，优化服务环境，为群众办难事。为人民群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

“办不成事”反映窗口针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，由经验丰富的法官值班，对普通窗口办不好、办不成的“疑难杂症”“对症下药”。

“办不成事”反映窗口都能办啥事

重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”、“不知哪里办”和“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。

与此同时，窗口工作人员将重点对办事群众提出的，在立案大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项，进行记录备案、逐项分析并及时反馈给相关部门，并与相关事项所属部门沟通确认，一般问题要在3个工作日内解决，解决难度较大问题也要在7个工作日内解决，帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。

“办不成事”反映窗口效果怎么样

据吉林市中级人民法院介绍，“办不成事”反映窗口设立不到一周，吉林市两级法院共受理群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到办事群众好评。

吉林市中级人民法院表示:“办不成事”反映窗口的设立，增添了群众办事通道，拓宽了反映民生渠道，使群众办事更顺畅。

通化市中级人民法院介绍:市两级法院均在诉讼服务中心设置“办不成事”反映窗口，以方便群众为出发点，“民有所呼，我有所应”，在当事人与法院之间架起一座“连心桥”。

中国吉林网 吉刻APP 记者 郭雍皓

图片由法院提供