长春社保：全城通办 打通社保经办服务“最后一公里”

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，长春市社会保险局紧扣国家人社部和省局构建社会保险经办新模式、实现数字化转型升级工作要求，使更多的业务实现全城通办，让办事群众更省心，使办理流程更快捷。

2021年3月以来，长春市社保局在二道、朝阳、宽城等7个城区、开发区的9个政务服务中心开设社保服务窗口，提供城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居民养老保险等41项业务办理服务，其中25项业务实行全城通办，全力打通社保经办服务“最后一公里”。

扩大社保服务辐射范围

进一步扩大社保服务辐射范围，实现由中心城区向全市各城区的辐射式服务，有效推进了社保服务的均等化。全市7个城区的9个政务服务中心，提供城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居保多险种服务，52个试点社区提供个人申报类业务就近办理，在试点社区基础上，今年计划覆盖300个社区，最终实现全市覆盖。

截至4月底，经办效果良好，城镇企业职工养老保险、失业保险经办量达2452笔，接近原社保中心经办总量的20%，且服务呈快速增长态势。驻区分局城乡居保、被征地业务经办总量达9022笔。2021年以来，全市52个试点社区经办个人申报类业务达413笔。分局驻区助力就近办理、服务全市的功能已经初现，社保服务动能得到进一步放大，群众办事更加方便。

多险种、多业务、多方式办理

各区分局均顺利入驻城区，首批下沉服务涉及城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居民养老保险共计41项业务经办，其中25项业务实行全城通办。在服务下沉后，近期将设立综合窗口，为办事群众提供城镇企业职工养老保险、失业保险全业务链条无差别的社保服务。试点社区可经办9项个人申报类业务，满足群众就近就便办理社保业务的需求。

社保分局驻区服务下沉，是落实省社会保险局、长春市关于全面推动社保服务事项进驻政务大厅、进驻专厅开展服务，就近就便满足群众办事需求的要求，切实把服务送到百姓身边。越来越多的服务对象“就近就便”选择服务网点进行社保政策咨询，办理单位参保登记、个人缴费等社保业务，各项社保业务经办呈现迅速增长态势。

长春市社会保险局近年来建设“数字社保”，在实现3个网厅（单位网厅、个人网厅、社区网厅）、2个微信服务渠道（微信公众号、微信小程序）、4种服务方式（远程网上办、大厅自助办、工作人员辅助办和逾期业务窗口办）的基础上，今年实施分局驻区服务下沉。社保驻区服务下沉与社会保险公共服务平台、微信小程序、社区网厅服务相结合全面提升了社保经办服务层次，形成了社保线上线下一体化、全覆盖的服务体系，有力地推动了社会保险经办服务模式转型升级，为春城百姓带来更多更好的服务感受。

提供惠民惠企特色服务

为进一步发挥驻区经办及社区办服务功能，创新服务机制，长春市社会保险局还建立了“企业服务员”和“社区服务员”队伍，对辖区企业、试点社区实施跟踪服务，综合应用定期走访、建立微信服务等多种方式，第一时间掌握企业参保缴费情况，社区服务状态，及时了解、解决企业在办理社保方面存在的问题，送上新鲜社保惠企便民政策。及时解决基层服务对象的“急难愁盼”问题，提供就近、精准的社保服务。

6月底前，长春市社会保险局将开通网上分时段预约、社保办事网点地图导航和开发人工智能语音咨询服务三项，通过“智能化”全方位服务，为办事群众提供更方便、更快捷、更精准的办事体验。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧