向您致敬——吉林机场集团最可爱的劳动者

2021-05-11 20:07:07来源：中国吉林网

当人们沉浸在“五一”假期的团聚、出游的喜悦中时，在机场有着这样一群劳动者，他们分工不同、角色不同，但同样在挥洒汗水、释放激情，用心、用情、用爱为旅客提供热情的服务。

他们是可敬的——一言“辛苦了”是他们用实际行动收获的反馈，一语“谢谢”是他们用辛勤付出收获的感动。

他们是可爱的——真诚，帮助旅客解决难题。微笑，祝福旅客出行顺利。温暖旅途，有我为您守护。

安全检查部张亚春

4月7日9时30分，安检员张亚春在机坪巡视期间发现一位旅客下了摆渡车之后神情焦虑，于是上前询问是否需要帮助，经沟通了解该旅客由于迟达，匆忙间将自己的笔记本电脑丢失，而电脑内有非常重要的文件资料，对旅客而言至关重要。张亚春得知后，立即将此情况快速上报至值班队长，并在安检区域先行寻找，为了不耽误旅客行程，他留下旅客的联系方式，并向旅客承诺下飞机之后与其联系，且与旅客达成共识，若找到电脑将采用邮寄的方式寄出。航班起飞后张亚春积极寻找，最终在候机楼内找到电脑，在航班落地后主动联系旅客和快递公司，将电脑邮寄至旅客的手中，旅客对此表达了诚挚的谢意，并对张亚春同志进行了高度的赞扬。

由于工作认真、用心，他曾多次得到旅客的表扬，当其他的检查员问他是如何做到的时候，他总是低调地说：“帮助别人，就是帮助自己，只有旅客安全、舒适地登机，我们的安检工作才会锦上添花。”

真情服务处处可见，往往只是一件力所能及的小事，对旅客来说却是特别大的帮助，用“心”与旅客交流沟通，用“情”帮助旅客解决困难，这才是优质的安检服务。

消防急救部许宏莉

许宏莉同志作为一名机场护士，无论凌晨还是深夜，只要旅客有需要，她一定第一时间赶到旅客身边，解旅客之急，除旅客之痛。

疫情来袭，她放弃假期，将孩子托付给家人，在疫情严重的几个月里，她积极参加发放疫情物资、为航站楼内旅客测温，参与机上疫情排查，她用瘦小的身躯完成了超强的工作任务。即使受伤，仍坚守一线，她说：“旅客出行安全最重要，保障旅客健康是我们的责任。”她勤勉努力、认真严谨的工作作风受到旅客和同事们的一致好评。

航空配餐分公司李娜

李娜同志作为一名普普通通的库管员，没有什么豪言壮语，也没有什么惊天动地的伟业，有的只是在平凡岗位上勤勤恳恳的工作。

多少个风雨交加、航班大面积延误的时刻，为了确保食品加工部门能够有充足的原材料，保证航餐加工按时配送，作为一名库管人员，她在极端特殊天气下坚持验收原材料，加上航班大面积延误的货物，往往较以往多出2-3倍，她错过了吃中午饭的时间，匆匆泡好的方便面正准备吃时，电话响了，又要继续接货，等完成工作回到办公室时，面早已经凉透。

记得有一次，配餐公司临时接到深圳航空要求配备机供品的通知，她在人员少工作量大的条件下，为了保质保量地完成工作，放弃吃饭时间，提起精神拿出干劲，奋力完成了机供品配备工作，值班跟航班时间走，航班结束才能下班，临时加班成了“家常便饭”。像过新年、小长假等这样的日子，对于航空工作人员来说，却是重要的备战时刻，也是最为繁忙的时刻，他们要坚守岗位，把每一天的原材料分毫不差地验收完成，为乘机旅客提供美味餐食。

“服务理念于心，真情服务于行。把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。真情服务起于正心、升于热心、精于匠心，真情服务离不开专注的心。在今后的工作中，要把不断提升工作品质、服务品质作为服务宗旨，不忘初心，为配餐公司打造真情服务优质品牌。”

地面服务分公司孔令军

近日，一名来自吉林市的贾先生乘坐CA4190航班由长春前往成都，值机分队长孔令军在旅客进入候机厅时，注意到贾先生是一名重度拄双拐的残疾人，行走不便。孔令军见到后，主动上前询问旅客情况，并为旅客沟通办理轮椅服务，填写《特殊服务通知单》，耐心详细地与候机讲述旅客情况后，完成特殊旅客交接工作。

贾先生被孔令军主动服务的精神感动，称赞孔令军非常热情、专业、敬业，同时给民航总局打了表扬电话，对员工细心的照顾表示感谢。

“作为一名服务工作者，主动的服务旅客是我们每个地服员工的本职工作，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供优质便捷的服务是我们工作的宗旨。孔令军这一小小的举动是地服的缩影，在日后工作中，会连续不断涌出一个又一个的感动，是这种感动，一直激励我们要始终坚持做一名合格的地服人！”

餐饮公司味一楼餐饮店李贵颖

李贵颖同志作为餐饮公司味一楼服务员，2021年4月7日中午，一位阿姨在候机楼餐饮店门口徘徊了半天并没有进店，李贵颖见状上前询问阿姨是否需要帮忙。阿姨腼腆地告诉她自己身体不好开了一些中药，但是需要加热以后才能食用，出门在外没有能加热的容器，希望李贵颖能够帮忙加热一下。李贵颖热情地对阿姨的需求进行了回应，并细心地帮助阿姨把药热到适中的温度，擦干净上面的水珠送还给阿姨，阿姨也报以感谢的微笑。阿姨服完药以后，不好意思地表示自己是第一次搭乘飞机还没有找到登机口，李贵颖通过登机牌的信息，告诉了她登机口的位置。分别时，阿姨对李贵颖说：“小姑娘，今天真的很谢谢你，我没有在你们店里用餐，你还这么热情地帮助我，辛苦你了。”李贵颖回答：“阿姨，这是我应该做的。”感谢的话，不需要太多言语，一句“谢谢 ”，胜过千言万语!

今后，餐饮公司将以践行真情服务理念为核心，以推动服务品质提升为目标，让每位旅客都能体会到长春机场的暖心服务，以点带面，推动全商圈服务品质的提升，从而创建有创新力和竞争力的餐饮服务品牌。