件件有回音！长春市市场监督管理局二道分局高效处置涉疫投诉举报

为积极应对疫情防控形势，确保广大群众度过一个安定、祥和的春节，长春市市场监督管理局二道分局立足职能，将涉及疫情的投诉举报处置工作作为服务群众的重要抓手，迅速反应、快速处置、及时反馈，全力稳定市场价格，从严从快查处违法违规行为，有效维护了疫情期间市场秩序。

投诉举报及时受理。

启动疫情期间12315受理处置应急预案，消费投诉受理中心工作人员做到“周末人员不休、受理投诉不停”，放弃休假，加班加点，全天候接转群众投诉举报和消费者电话咨询，保障受理渠道畅通。

调查处置快速展开。

将涉疫投诉处置时限和举报案件核查时限分别由7个工作日、15个工作日缩短至3个工作日，及时解决消费者合理诉求，妥善处理群众反映问题，做到“事事有结果，件件有回音”。1月份共受理涉疫投诉举报52件，均在3个工作日内办结，处置率100%。

违法违规严查快办。

针对涉疫投诉举报事项，逐一梳理研判，迅速调查核实，对发现的违法违规行为立即启动立案程序，依法查处基本民生商品哄抬价格案，对销售基本民生商品的经营主体起到了警示教育作用。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧

图片由长春市市场监督管理局提供