SEB为面向客户的运营商部署了IPsoft的虚拟代理Amelia

机器人正在进入瑞典银行业

SEB将成为第一家使用IPsoft认知技术以瑞典语面向客户的业务的银行。到今年年底，称为Amelia的人工智能（AI）解决方案将被集成到SEB的前台办公室中。

该项目是继Amelia成功部署到SEB内部服务台之后的，它为15,000名员工提供了支持。作为面向客户的角色，Amelia将与SEB的100万客户打交道。

“客户服务是关键的区别因素。SEB首席战略官RasmusJärborg表示：“通过使Amelia可以响应查询，我们增强了客户在适合他们的时间获得个性化支持的灵活性，而没有任何延迟。

Järborg补充说，在将Amelia用作SEB的IT服务台代理的前三周内，“她与700位用户进行了4,000多次对话，并且能够独立解决大部分查询，使员工能够毫不延迟地获得一致的支持”。 。

IPsoft表示，这还将帮助SEB建立“自己的卓越认知中心，以建立可以指导Amelia的内部个体人才库”。

IPsoft首席执行官Chetan Dube认为，“数字化劳动力将为银行管理业务的方式带来根本性的转变”。例如，“由于虚拟代理永远不会偏离法规并提供每次交互的完整审核记录，因此确保遵守法规遵从性的负担可能已成为过去。除非他们决定叛逆，否则……

人与机器人总部位于纽约的IPsoft开发了其认知虚拟代理，“可以像人类一样解决问题，但所需时间却很少”。该公司表示，Amelia的语义理解有助于她通过自然语言与客户互动，甚至可以感觉到情感。

IPsoft声称：“与任何其他虚拟代理不同，Amelia理解对话的全部内容，并将逻辑应用于其对主题的了解中，以确定正确的答案或最佳行动方案。”

SEB上讲瑞典语的Amelia是IPsoft的AI平台的第一个非英语部署。