移动订购应用程序可以处理付款吗？

2021-01-07 09:22:40来源：

随着移动应用程序运营商试图通过允许员工在到达餐厅之前预订座位和下达午餐订单来使他们的午餐变得更容易，人们开始质疑那些刚起步的应用程序如何高效地处理付款。

Business Insider的一个故事描述了使用这样一个应用程序Allset的前景和麻烦，该应用程序可以通过Facebook Messenger聊天机器人进行预订和定购。（该故事还简要提到了Seamless的类似体验。）根据文章，她在曼哈顿的一个工作日内对这项服务进行了测试，据报道，在附近用餐的地方几乎没有问题。但是在为她和她的同事下订单时，她发现自己陷入困境，必须在输入借记卡信息时重新开始。

Cadence Bambenek在7月29日的故事中写道：“但仍然没有实现。”“当我输入“帮助”时，客户服务代表会立即进入Messenger应用程序寻求支持。她建议我的卡上没有足够的钱，但我只是检查了一下。我的帐户里肯定有足够的钱。然后她建议我打电话给我的银行。

问题？根据Bambenek的说法，她的银行说：“该公司用来验证我的借记卡，在向我的卡收取实际费用之前迅速解散并取回少量钱款的方法，正在触发欺诈警报并冻结我的帐户。另外，我的银行家指出，我的卡每天只能进行12次交易，而且该应用程序发送的请求太多，因此将其推到该限制之上，还会引发欺诈行为。”

那么，这种情况有多普遍？这对于移动订购应用程序的进一步普及意味着什么？

故事中没有提到Allest和Grub Hub拥有的Seamless，都未回应置评请求。但是支付分析师对此表示怀疑，但情况并非如此严峻。

首先，《商业内幕》报道的经验似乎相对不寻常。Mercator Advisory Group的蒂姆·斯隆（Tim Sloane）表示：“我认为它们与众不同，因为大多数薪资申请表都比较基础，因为它们全额进行了一笔交易。”

Aite Group的Thad Peterson说，部分问题可能来自应用程序运营商如何看待付款。他说：“我认为非支付应用程序处理支付的情况不一定很糟糕。”“在我看来，他们更有可能不认为付款是其产品组合中不可或缺的一部分，可以将其视为“附加功能”，而不是核心功能。

标枪策略与研究部支付总监迈克尔·莫瑟（Michael Moeser）表示，大多数移动订购应用程序都与受风险资本家管理的预算紧张有关，它们倾向于“将支付处理外包，并专注于用户体验”。他说，就Allset而言，其处理器是Stripe。Stripe没有立即回应确认请求。“另一家在移动应用领域非常庞大的第三方支付处理器是Braintree。”

他不会就该故事中描述的情况发表特别评论，但Moeser说：“移动应用很少愿意投资支付处理基础设施，因为有更好的替代方案可供使用，并使他们能够专注于使它们与众不同的原因，例如能够预订餐桌并提前付款。”

无论问题的范围如何，移动订购应用程序实际上都肯定会出现改进。彼得森说：“我可以肯定地说，这种做法正在兴起，人们仍在尝试不同的用例和应用程序。”