研究：移动银行，支付增长，但仍面临进一步采用的障碍

不断进步的移动技术不仅改变了消费者为商品和服务付款的方式，而且正在改变移动银行业务，从单纯的查看银行余额和对账单到支付账单，在个人账户之间转移资金和进行P2P付款等已演变为移动银行。其他功能。全球金融服务技术提供商Fiserv Inc.的一份新报告称，越来越多的消费者正在使用移动银行，但是在进一步普及方面存在障碍，这给金融机构带来了机遇，“期望与经验：消费者付款。”

在调查前30天内使用移动银行的40％的受访者中，超过一半的人表示现在使用该服务的人数比上一年多。该研究还发现，有51％的受访者表示移动将改变他们的银行方式，有44％的受访者说移动已经改变了他们的银行方式，另有41％的千禧一代（18至35岁）表示，他们“会把钱包留在家中”他们可以将所需的所有信息存储在可以在任何地方访问和使用的数字钱包中。由哈里斯·波尔（Harris Poll）代表Fiserv进行的在线民意调查对3,048名在金融机构拥有支票账户的美国成年人进行了调查。

尽管移动银行和支付的使用和兴趣总体上有所增加，但千禧一代是这一增长的主要驱动力，有87％的报告使用移动银行。该研究还强调了千禧世代（25至35岁）中移动设备的增长-与去年相比，自去年以来，他们对移动银行的使用增加了60％，移动账单支付的使用增加了56％，数字钱包的使用增加了57％ 。

对于该研究表明的移动银行和支付的所有增长，仍然需要清除障碍以进一步提高采用率：移动银行功能存在安全隐患，并且缺乏对此类移动银行功能存在或不知道如何使用它们的认识。

在不使用移动银行的受访者中，有将近65％的人对在移动设备上访问银行信息时的安全性持怀疑态度。35％的消费者不使用账单支付，而近30％的P2P非用户不使用这些功能是出于对在线安全和保护其个人信息的关注。

超过40％的受访者表示不知道他们的金融机构提供了P2P支付服务，还有45％的受访者不知道其金融机构的账单支付服务能够在线接收或查看账单。此外，某些消费者不了解某些银行功能，因为他们不知道如何：P2P付款（24％），移动银行（20％）和账单支付（14％）。

消费者缺乏移动银行意识或专有技术是采用该产品的最大障碍之一，但“同时也为金融机构提供了一个巨大的机会来教育客户有关产品的可用性，其安全特性和数字支付服务的一般功能”根据报告。

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