寒潮来袭取暖神器咨询量大涨，阿里CCO数据：00后宠物电热毯咨询量超17%

寒潮来袭，多地气温骤降，各地消费者都买起了取暖神器。

12月15日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）相关数据显示，入冬以来取暖类产品咨询量增长明显。部分品类咨询中，95后、00后占比大幅提高。

手部保暖产品如暖手鼠标垫、桌上暖垫受到95后、00后欢迎，咨询量同比去年分别增长38%、103%，超过暖脚宝咨询量。出了房间，在客厅也要保暖，95后、00后关于取暖桌的咨询量同比上升30%。

有趣的是，95后、00后都看上了户外出行保暖神器挡风被。随着95后、00后逐渐步入社会，电瓶车成了不少人的代步工具。阿里CCO数据显示，个性化挡风被咨询量同比上涨45%。年轻、靓丽的挡风被款式更容易受到95后、00后青睐，部分挡风被店铺咨询量上涨接近200%。

吃，是每个冬天的主题。火锅炉单品类中，00后咨询量增速快于95后，同比去年增长167%。同时，00后也热衷于为宠物购买电热毯，咨询量同比增长17%；95后关于电热毯咨询量同比上涨22%。

艾佳运动户外旗舰店创始人杜程宇是挡风被品类商家之一。2013年他进入挡风被行业，彼时流行的是单一、暗色系的设计款式。三年前，杜程宇注意到购买挡风被的年轻人数量明显提升，转型做个性化挡风被。

今年7月，阿里CCO将服务范围扩大，有客户经理负责挡风被等细分垂直品类。对于目标受众集中的垂直品类商家，服务质量好坏直接影响用户粘性。

为了让垂直品类商家经营得更好，阿里CCO客户经理会为商家诊断日常店铺运营情况，提升服务能力，提高平台消费者体验水位，陪伴商家成长。

杜程宇表示，大促或气温骤降，阿里CCO客户经理都会提醒他注意库存情况，保证发货时效和服务质量。平时，客户经理也会和杜程宇讨论行业趋势和年轻消费群体的个性化需求。无论多晚找客户经理咨询问题，都能得到及时回复。“感觉（经营）方向更清晰了，有人陪着共同成长。”

公开资料显示，阿里CCO成立于2014年。在沉淀阿里巴巴20年服务能力的基础上，融合阿里产品技术，为商家提供服务解决方案，帮助商家降本增效，创造商业新增长点。

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