广汇汽车上海宝信运用“AI+大数据”助力提升客户转化

　　2020年，由于疫情对经济的影响，出于对自身安全的考虑，消费者的购买行为略显谨慎。作为全国最大的汽车经销商集团，广汇汽车(行情600297,诊股)创新思路，运用“AI+大数据”助力提升客户转化，在特殊时期开辟出全新的营销思路。

　　“量不够，质坚固！”抓牢每一位客户，提升转化率

　　客户的购车流程包含前台接待、销售顾问对接、车辆产品介绍、试乘试驾服务、购车洽谈、后续跟进等，这些都是4S店的主要工作。统计客流分析进度，销售人员全流程数据指标监控，服务质量管理，综合制定推动季度月度周目标完成等。工作很明确，但是流程长，个性化强，并且很多细节需要兼顾，所以往往也需要合理的制度与技巧方法帮助提升。

　　沿着这个思路，为了更好的帮助销售团队提升工作效率，以最终实现转化的提升，今年4月广汇汽车上海宝信参与了汽车之家智慧销售系统的试运营使用，这是一款针对性赋能店面，助力销售转化提升，降低复杂化人工，实现管理精细化的数字产品。

　　通过这一段时间的使用，实现了对传统门店销售服务的颠覆性变革：

　　前台接待智能匹配，客户进店之后，首先会对客户的人脸信息进行识别，判断是否为再次到店的客户，如果是，可由前台接待直接分配之前的销售顾问进行接待。另外，智慧销售助手会根据历史销售数据，得出销售的能力模型并根据客户个性画像记录，经过两两配合，让销售顾问的接待变得更有针对性，客户更感服务专业。

　　策略支持话术提示，智慧销售会针对客户的特征，让销售选择最佳的接待策略话术，对话就能够激起客户的兴趣，这一点也从一定程度上帮助了很多新人销售更有的放矢的实施客户接待工作。

　　语音采集资料支持，以前客户提出的大小问题，涉及各种竞品车型，总会有难倒销售的情况。获得智慧销售大数据支持，不管客户问及哪个竞品的配置，都能直接提示，还能够生成竞品pk的对比。客户存在疑问，也会有相应的话术提供，及时、专业地解答客户的问题。

　　视频增进试驾体验，通过智慧销售，销售管理层可以去查看试驾过程中是否存在路线和时长违规的情况。对于客户而言，现在除了单纯的试驾体验之外，还可以查看汽车之家的车型精彩试驾视频，边观看边体验，印象深刻，体验感强。

　　业务流程全盘管理，所有环节的数据，销售管理层一清二楚，能够实时掌握销售顾问的工作情况，能够监测每一次接待的服务质量。

　　新入职的销售顾问小陈，品牌汽车专业知识储备还相对薄弱。周末活动中她接待了一位客户，想了解车型与竞品之间的优劣对比情况。此时智慧销售直接给小陈进行了提示。销售顾问按照提示，很快给客户做了应答。同时，为了更好的体现车型的价值所在，销售顾问按照智慧销售策略推荐客户试驾感受车型动态驾乘性能，并且调出了竞品车型试驾的对比视频给客户进行耐心解说，真实的视频展现和客户对产品的实在体验让客户当天下订，并对销售顾问的认真态度和专业服务赞扬有佳。

　　通过AI+大数据的支持管理，有效发现上海宝信在客户接待服务流程各个环节上的弱项，针对性的有效给予补足、支持与提升。无论是客户源头还是内部管理都提供了大量的抓手，客户转化效率有所上升。今后，广汇汽车上海宝信将会结合试运营中的经验，不断发现问题，及时找出应对方法，逐步改善相关细化项目内容，以帮助销售工作各环节不断提升进步，以专业服务赢得更多客户的信赖和支持。

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