ICICI银行和HDFC银行拥抱社交媒体

银行进入印度社交媒体

ICICI银行使用Twitter，而HDFC Bank则使用Facebook Messenger。

ICICI银行已宣布与Twitter合作，为该行的客户集成了一系列数字客户支持功能。

该银行表示，这是印度同行中第一个在其Twitter帐户中添加新功能的客户服务机构。该帐户现在具有“消息”按钮和嵌入式深层链接，用于将对话从公开变成私有。银行说，查询和对话可以实时解决，并鼓励客户提供反馈。

ICICI银行高级总经理Sujit Ganguli强调了该银行在社交媒体方面的开拓精神：“自2009年以来，我们是该国首批开始在Twitter上解决客户查询和请求的组织之一。我们还是2015年亚洲第一家在Twitter上推出转帐服务的银行。”

同时，HDFC银行在Facebook Messenger上推出了其聊天机器人– HDFC Bank OnChat。

由印度金融科技初创公司Niki.ai开发的人工智能（AI）技术提供支持，HDFC Bank OnChat可以帮助用户充值，支付账单和预订出租车。HDFC Bank的客户和非客户都可以使用它。

HDFC银行数字银行业务负责人Nitin Chugh希望该聊天机器人“将开启对话式贸易，也将帮助我们个性化数字体验，而这本来是相当不现实的”。

计划将新功能引入其他社交媒体渠道，例如Twitter和微信。

丘格评论说，HDFC银行的研究表明，无论年龄大小，年轻一代都更喜欢聊天而不是打电话。“因此，我们认为聊天机器人非常重要。”