累计处理市民反映问题1.2万余件 12345服务长春人民祥和过大年

春节期间，长春市“12345”市长公开电话及106个网络单位坚持24小时全天候为民服务，用心处理每一件市民反映的问题。

2月11日（除夕）至2月17日（正月初六）市长公开电话累计处理市民反映的问题1.2万余件，其中，2500多件与百姓生活密切相关的水、电、气、热、疫情防控等方面问题，坚持急事急办，特事特办，第一时间予以协调处置，均在24小时内调度、处置、办结。

尤其针对疫情防控特殊形势，市长公开电话还在春节期间特别增设了疫情防控专家坐席，并与市疫情防控领导小组办公室、市卫健委等职能部门建立了疫情防控联运快速处置机制，及时回应和处理了市民反映的有关疫情防控方面的所有问题。

应急处理恢复居民供热

2月12日，市长公开电话陆续接到长春市辽阳街附近居民反映，家中不知原因停暖。因当天正值大年初一，居民担心停热会影响过节。

市长公开电话立即沟通长热集团，经了解，受辽阳街路段直埋一次网供热管道突发漏水导致该区域8千余户居民供热受到影响。长热集团高度重视，立即启动应急预案，调动多台抢修应急车辆和大型机械设备，调派十余人抢修队伍奔赴抢修现场。同时责成分管部门及时向上级政府部门上报，并安排多名供热专家在供热管家微信群向用户实时通告抢修进程，963963客服全线接听、解答用户咨询和报修。通过周密部署和及时抢修，8千余用户供热于当日晚间恢复正常。

坚守岗位确保燃气供应

2月11日（大年三十），长春燃气东部分公司经开服务部值班人员刚刚将饺子下锅，准备吃年夜饭，突然接到市长公开电话交办的首地首城客户报修工单，反映家中燃气点不着火。

报修的是两位上了年纪行动不便的老人，做年夜饭时发现燃气费余额不足点不着火，因为行动不便，向职能部门拨打了报修电话求助。修理值班人员非常理解此时此刻两位老人着急的心情，立即驱车上门将老人的燃气卡取回，帮助充值燃气费，经过两个小时的奔波，老人家里的燃气终于恢复了使用。

同样是在当日，为了保证万龙名城小区A7栋居民燃气供应，长春天然气集团的抢修人员坚守岗位，带着施工材料、工具、抢修设备到达万龙名城小区，对A7栋—02杠进行临时气源管线的铺设。35米的无缝钢管、11根金属软管，组对、焊接、安装......经过近3个小时连续作战，临时管线铺设完毕，让整栋楼通上了燃气。

中国吉林网了解到，长春燃气集团、长春天然气集团工作人员春节期间一直坚守岗位，仅除夕夜就解决市长公开电话交办的燃气问题22件，保证了全市燃气畅通。

涉水抢修保障春节供水

2月14日12时30分，长春水务集团接到用户反映北京大街马路漏水。接报漏水信息后，立即安排大管抢修人员及维修设备于当日13:00到达现场。经查看，是北京大街市政DN500PVC管道被地下石块咯裂导致的漏水。因漏水点位于北京大街上，车流量较大，为不影响交通，于晚上18:51开始维修。

为不影响春节期间供水，维修人员先进行了带水作业，但因过程中发生了爆管，次日早5:30进行了停水作业。受此影响北京大街（西一条至上海路）两侧停水，附近无居民小区。经过一夜一天连续抢修，最终于15日15:34分维修结束，恢复供水。

2月15日，多位家住经开区市民致电市长公开电话，家中突然停水，一直不知是何原因。

经市长公开电话和长春水务集团调度了解到，位于经开区北海路DN500铸铁管断裂，突发漏水。受此影响，经开区东起萧山街，西至伊通河，南起卫星路，北至南湖大路区域内停水。影响包括经开五区在内的59栋楼，3044户居民用水。水务集团接报漏水信息后，迅速安排大管抢修人员及维修设备前往现场，于当晚7时25分到达现场开始抢修。但挖掘后发现地下电缆众多，施工十分困难，只能靠人工进行挖掘，因此维修时间有所延长。为了尽快恢复供水，维修人员在寒冷的天气里连续作业16个小时，于隔日23:00抢修结束，居民恢复供水。

集中清理冰溜子排除安全隐患

春节期间，由于气温回暖，早晚温差较大，楼顶积雪融化致使形成屋顶冰溜子,这些楼顶上的“冰溜子”，在气温回升的天气里自行融化，甚至坠落，对附近居民出行及过路的行人产生了严重的安全隐患。12345市长公开电话平台，在接到类似举报后，迅速调度各区和职能部门予以快速清理。2月12日，朝阳区同志街与百草路交会处362A栋居民反映，该栋楼顶有很多冰溜子，由于小区没有物业管理，居民自己无法清理。朝阳区立即责成永昌街道办事处，安排工作人员前往清理，对清理不到的位置，提前设置警示标志，防止危险发生。

2月13日，市民反映宽城区区医院青岛路107号对面的7层楼，楼顶房檐上有大量冰溜，给过往行人带来很大安全隐患，为保障居民的生活安全，宽城区立即交派新发街道办事处进行核实处理，工作人员第一时间对冰溜进行清理，当日下午将冰溜子全部清理完。

2月12日，市民致电市长公开电话，位于南关区东莱南街永宁小区同鑫大药房楼上6楼阳台上冰柱较多并不停向楼下掉落，差点将行人砸伤。南关区长通街道办事处第一时间到现场查看，情况属实。工作人员先在此处张贴重要提示，提醒过路居民进行绕行。并于2月13日，由长通街道城建科、执法中队、社区工作人员组成清理小组，对阳台顶部冰溜子进行清理。利用一上午时间，将此处阳台上冰溜子清理完毕，同时对7栋8栋之间的楼顶冰溜子也进行了清理。

中国吉林网 吉刻APP记者 王昕 通讯员 周晓虎