吉林医保在线客服启动试运行

为进一步拓宽吉林医保咨询服务渠道，满足参保人员在线咨询需求，从8月16日起，参保人员可登录“吉林医保公共服务”微信公众号，在线咨询“吉林小保”智能客服或转人工客服进行一对一交流。这是吉林省医保智慧服务平台多渠道接入的又一阶段举措。到目前为止，智慧服务平台已将12393服务热线与微信、短信等渠道打通，群众可通过电话、官微等渠道进入服务平台。线上和线下各服务渠道接收的问题统一纳入智能客服平台处理，后台客服运维和服务统一管理，确保不同渠道政策解答和服务质量相一致。

“吉林医保公共服务”微信公众号智能客服具体操作步骤如下:

您可登录“吉林医保公共服务”微信公众号，点击下方对话框输入您想咨询的问题，向“吉林小保”智能客服进行咨询，智能客服将7*24小时在线守候自动响应，为您解答。如需咨询人工客服，可在工作时间内在对话框中输入“转人工”，人工客服在线回答你的问题。

进入“吉林医保公共服务”公众号。

对话框输入您的问题。

智能客服将自动识别答案为您解答。

如智能客服未能识别您的问题，可转接人工客服为您服务。

对话框输入“转人工”

吉林医保人工客服在线为您服务。

(来源:吉林医保公共服务)