开创督查工作新局面 推进服务型政府建设

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，白城市委坚决贯彻落实党中央决策部署和省委具体要求，将开展专项整治作为主题教育的重要抓手，把“改”字贯穿主题教育全过程，以刀刃向内的勇气和实际行动，坚决扛起专项整治的政治责任。从今天起，中国吉林网推出白城市“不忘初心 牢记使命”主题教育活动系列报道，今天刊发第一篇《白城:开创督查工作新局面 推进服务型政府建设》。

近期，白城市民生热线越来越热，因为群众拨打热线反映的诉求问题落实的更好、更迅速。三合路某银行家属区反映二次供水问题，连锁需要解决泵房以及供暖、供电问题，经协调后一个月内解决;民生东路影响出行的违建，一个月拆除完毕……这是从“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，白城市委市政府坚持增强政治自觉、思想自觉和行动自觉，推进服务型政府建设，重点解决民生问题所带来的新气象。

听民意解民忧 开辟解决民生问题新渠道

今年以来，白城市创新研究探索实行了“一个电话解难题”的办法，开通民生热线0436-3650000，全面受理百姓诉求、求助、咨询、建议、投诉，统筹解决百姓反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题。一部电话，架起了党委政府与人民群众的桥梁和纽带，让百姓感受到了他们真真切切在办实事、办好事。

为增加民生问题反映渠道，弥补电话接听的不足，市督查指挥中心在开通民生诉求电话的基础上，设计开发了手机APP客户端，百姓可以随时随地反映问题，通过督查督办系统，实现全流程线上受理、处理和反馈。整合了12345政务服务热线，同时与社保、医保、公积金等20余个部门服务热线建立了互通互动，全力打造一体化民生诉求热线。并且还接待群众来访、现场接访，零距离了解百姓诉求，面对面解决百姓难题。热线开通以来，覆盖市区全部11个街道、51个社区，城乡12个乡镇和162个村，全口径覆盖人口约50万，并且向县(市)进行推广。

加强督查督办 打造优化营商环境新高地

为确保抓好工作落实，市委市政府调整了督促检查工作领导小组办公室——市督查指挥中心，赋予专门协调解决民生问题职责。同时，市委组织部还专门抽调优秀年轻干部到督查指挥中心挂职锻炼，参与解决民生问题工作。洮北区在各街道社区设“一个电话解难题”服务站，由专人受理和解决民生问题;各区、市直各部门都确定了一名副职领导分管，一名工作人员对接联络涉及本部门的民生问题，市住建局、市城管局等部门还成立了工作专班，从而组建了一支政治坚、素质强、抓得实、推得动、靠得住的解决民生问题队伍。

在市委市政府的领导下，在各部门的紧密配合下，“一个电话解难题”工作取得了实质性成效。铁路管理的火车头小广场公厕因施工挖断了供水供热管道，已经停用了两三年，市督查指挥中心和市城管局通过多方联系，最终铁路方面将整个广场的管理权属无条件移交给地方，公厕修缮一新服务市民。烟草胡同修建道路问题，因纠纷历经多年没有解决，经过督查人员调查处理、做思想工作、协调征收资金，一期路段已经建设完工。同时还解决了白鹤小区凉亭屋顶反光影响老人日间休息和小区内树木毛毛虫等问题……无论是“老大难”的问题，还是“不起眼”的小事，通过民生热线都得到了解决，市督查指挥中心不仅赢得了百姓的信任，更营造了亲商、安商、服商的浓厚氛围。

树牢服务意识 全面推进服务型政府建设

在工作中，市督查指挥中心以制度为保障，使每件民生问题处理全程可溯，促进问题优质高效解决。他们建立了包保、会商、反馈、监督、考评等一系列有效机制，同时还打破了部门单打独斗的局面，构建了市委市政府、各区、街道(乡镇)、社区(村)四级解决民生网络，形成了纵横相连、上下贯通的工作格局，全面推进服务型政府建设。

同时，市委市政府更是率先垂范，将民生热线工作纳入市委全会和政府工作报告进行部署，把“一个电话解难题”作为市委书记抓基层党建工作认领的书记项目，作为市委书记抓党建“一号工程”。今年以来，市委市政府主要领导先后对民生热线问题作出多次批示，并召开会议研究解决了市区300多栋居民楼地沟污水等问题。热线开通以来，共受理各类问题3000多件，已办结2300多件。

中国吉林网 吉刻APP 记者 王星植 通讯员 张风