都是啥情况？长春市市场监督管理局2021年上半年12315接到各类信息99513件！

中国吉林网了解到，2021年上半年，长春市市场监督管理局12315平台全口径接收各类信息共99513件。其中通过12315热线电话接收73596件，占信息总量73.96%；通过12315网络平台接收12148件，占信息总量12.21%；通过12345交办10377件，占信息总量10.42%；通过省厅转办件3392件，占信息总量3.41%(见图一、表一)，与去年同期相比增加1.00%。为消费者挽回直接经济损失2378.79万元。

图一：2021年上半年长春市12315平台接收各类信息情况

表一：2021年与2020年上半年12315平台接收各类信息情况表

二、接收的投诉、举报数据情况

(一)投诉情况

2021年上半年12315系统共接收消费者投诉21987件，其中商品类投诉12035件，占投诉总量的54.74%；服务类投诉9952件，占投诉总量的45.26%。

1、商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：一般食品3002件，交通工具1852件，服装、鞋帽1161件(图二)。

图二：商品类投诉情况

2、服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：美容、美发、洗浴服务1750件；餐饮和住宿服务1682件；文化、娱乐、体育服务1673件(图三)。

图三：服务类投诉情况

举报情况

2021年上半年12315系统共接收消费者举报11473件，其中商品类举报8001件，占举报总量的69.74%；服务类举报3472件，占举报总量的30.26%。

1、商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：一般食品1782件，化妆品1039件，家居用品805件(图四)。

图四：商品类举报情况

2、服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮和住宿服务1278件，销售服务460件，美容、美发、洗浴服务293件(图五)。

图五：服务类举报情况

三、投诉热点

1.一般食品类投诉

消费者反映的问题主要集中在①商家销售“三无产品”；②售卖过期，失效食品；③商家销售不符合国家执行标准的食品；④商家利用网络平台虚假宣传保健食品有特殊功效等。

2.交通工具类投诉

主要问题有①在三包期内，变速箱、发动机等主要零部件出现不同程度质量问题，商家不予处理；②消费者交付定金(订金)后，商家不按照承诺交付车辆；③商家将事故车当作新车售卖；④消费者在购买汽车时，商家承诺可以参加返利活动，但购车后迟迟不兑现承诺等。

3.美容、美发、洗浴服务类投诉

消费者的投诉问题反映在①商家利用虚假信息骗取消费者进店消费，不消费不让出店门；②消费者办理预付卡后，商家闭店；③商家收款与实际标价不符；④消费者在商家办理美容理发等服务，效果不佳，不予退费等。

4.餐饮和住宿服务类投诉

投诉问题主要有①消费者通过网络平台订餐，餐内有异物；②预定宾馆房间后，商家服务态度不好、房间设施设备简陋、不完善，要求退订商家拒不退还押金；③菜品价格与实际标价不符；④商家无故取消网络平台订单等。

四、举报热点

1、一般食品类举报

举报问题主要有：①商品实际价格高于明码标价；②商家涉嫌经营不符合食品安全标准或要求的食品；③商家销售失效、变质的食品；④商家无食品经营许可证等。

2、化妆品类举报

举报问题涉及：①商家涉嫌虚假宣传，销售功效型化妆品；②商家涉嫌销售掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品；③商家销售无中文标识的化妆品；④商家涉嫌擅自修改化妆品生产日期等。

3、销售服务类举报

举报问题集中在：①商家涉嫌无照经营；②未明码标价；③使用“禁止自带酒水”、“包房设最低消费”等 “霸王条款”；④商家计量器具不准确等。

4、餐饮和住宿服务类举报

举报的主要问题：①商家涉嫌超范围经营；②工作人员无健康证；③食物内有异物，食品卫生差；④商家涉嫌“所经营食品与标识标签不符，如：鸭肉充当羊肉售卖等。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧