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在线旅游监管亟待加强

2019-05-22 17:13:14来源:旅游资讯网

旅游插画75

监管部门要创新监管方式,既要管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在发展中规范,遏制在线旅游“野蛮生长”

□潘铎印

据报道,五一旅游消费旺季结束后,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费等各环节都存有诸多猫腻,集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

在线旅游的兴起与发展拉近了消费者与旅游服务提供商的距离,方便了旅游消费者,拓宽了商家的销售渠道,吉安,也带来了极大的经济社会效益。2017年,我国在线旅游市场交易规模达7260亿元,预计2019年在线旅游市场交易规模将超万亿元。2018年以来,在线旅游法律法规逐步完善,尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消费者协会等部门不断加大监管力度,推动了在线旅游消费满意度逐步提升。

不过,作为新业态,在线旅游行业缺乏成熟的经验,再加上在线旅游消费过程中点多、线长、面广以及涉及线上、线下多个环节,使得在线旅游消费中问题不断发生,严重影响了消费者的消费体验,侵害了消费者的合法权益。

在线旅游消费问题频发多发,导致旅游市场鱼目混珠、乱象丛生,严重扰乱旅游市场秩序,制约旅游市场高质量发展。这些问题得不到有效治理,还会形成“破窗效应”,如此将使得在线旅游消费乱象日趋增多。因此,国家相关部门应加强顶层设计,建立完善在线旅游相关法规制度,对旅游企业和旅游者相关责任和权利进行约束,规范旅游企业的行业标准,使旅游企业的经营活动有法可依、有规可循,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。监管部门要创新监管方式,既要管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在发展中规范,遏制在线旅游“野蛮生长”。消费者在享受新型消费模式的同时,也要不断增长消费知识,理性消费,依法维护自身合法权益。

让在线旅游在高质量发展轨道上行稳致远,在线旅游管理机构、旅游企业、旅游从业人员应强化责任意识、法制意识,维护好旅游市场秩序,诚信守法经营,为消费者提供更多个性化和多样化旅游服务。原文链接:https://www.527uu.net/news/1031.html

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