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巨亏1155亿,又爆“幽灵餐厅”触犯消费者底线,美团还能走多远

2019-03-14 15:42:30来源:

2019年对美团来说是个多灾多难的年份,在2019年初就被曝光商户大规模逃离,线上商户数量急剧下降,股市也因此产生波动,3月14日一开盘跌幅就达到10%,最新公布的财务报表中显示全年亏损高达1155亿元,再加上20号即将解禁的股票压力,美团在2019年将要面对的问题更加棘手。

近日,记者又接到消费者举报,称美团平台上存在虚假店铺,根据平台登记地址却找不到实际店铺。针对这一问题,记者立刻展开调查走访,根据举报者苏女士提供的店铺名称实地查询后发现,该店铺的实际地址并非如平台所写,而是潜匿在附近的居民楼中。

多处“幽灵餐厅”被曝光,金牌店铺变路边黑作坊

随着“3·15消费者权益日“的到来,相关部门早已对几家大型外卖平台都进行了约谈,不仅要加大上线店铺的审核力度,更要对线上已有的店铺进行逐一排查,严格重视起食品安全问题。但万万没有料到的是,上午刚刚约谈后,下午就接到了美团外卖的举报。

经过记者走访发现,“幽灵店铺“在美团平台上屡见不鲜,在北京丰台区、海淀区、朝阳区等范围内,均有“名不副实”的店铺出现,其中更不乏一些金牌店铺。除了苏女士举报的“麻辣小龙虾“店铺外,“大侠来了”、“虾客行”等店铺同样也查无此点,深入调查才发现,他们的真是地址其实是在居民楼的胡同内,卫生脏乱差的问题让人令人惊愕。

平台监管机制审查不严,消费者食品安全难以保障

对于美团等大型外卖平台来说,食品安全问题始终是重中之重,后台不仅应该进行严格的审核调查,在上线后,也应该进行定期的抽查检验,但是美团显然没有做到,此类的虚假店铺套牌经营问题仍旧十分严重。

记者发现,美团“幽灵店铺”的问题早有媒体进行过跟踪报道,甚至接到过美团骑手的匿名举报,称美团平台中上线的店铺卫生及不合格,就连“杨国福麻辣烫”这种全国连锁型餐饮机构都存在假冒伪劣的现象,美团平台却对此毫无反应,既不检查,也不下线,对消费者食品安全问题置若罔闻。

高费率体制吓跑商户,饿了么成商户最后退路

对于商户来说,虽然美团平台对于食品卫生问题把控并不严格,但是对于多平台经营的问题却格外看重,在2018年下半年就多次被曝出强制商户签订“二选一”的补充协议,严禁在美团之外的平台上线,否则将面临不再显示在消费者点餐界面的后果。

不断提高的费率从一开始的15%到去年年底20%,高额的抽成零很多商户难以承受,面对成交一单就赔一单的情况,不得不选择离开美团。而云南大理的“记忆味道·曲靖蒸饵丝”的商户则直接在微信群中呼吁新老客户直接去饿了么点单,饿了么成为众多商家离开美团后的最后退路。

从商家角度来说,美团依仗自身在市场份额的占比强制提高抽成的行为已经无法容忍,相比起饿了么的大力扶持来说,明显偏向后者。而从消费者来说,饿了么线上订单效率及配送速度,更是赢得了最多的好感,何况对比起美团层出不穷的卫生安全问题,饿了么的严格审核机制则更令人放心。