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西宁东方医院QQ 深受百姓欢迎

2019-03-06 14:18:24来源:

为进一步提高医疗服务质量,提升整体医疗服务水平,西宁东方医院将2018年确定为“医疗服务质量提升年”,着力创新医疗服务理念,为患者创造满意的就医环境。

医患沟通,让诊疗变得更精准

因为患病带来的紧张、焦虑、痛苦原因,加上对隐私的担忧,很多患者很难在很短的就诊时间内把病症说清楚。而一旦离开医生的诊室,又有了迫切的表达欲望。在西宁东方医院,患者的这种行为和心理表现的尤为突出。

为解决这一现象,西宁东方医院“以患者为中心“,专门设计了“一患一医一诊室”的就诊环境,保护患者的隐私。

同时,对医生与患者的问诊能力提出了明确要求。医生们会在每天下午的例会上,对当天的医患沟通进行总结和学习,罗列出患者“回头问”的最多的问题,在此后的问诊过程中及时和患者沟通,提高患者的就医满意度。

据悉,西宁东方医院专家他们在10-30年的从医生涯中,以耐心细致严谨的医术,收获了数不清的赞誉。他们以能够更全面地了解患者的整个病史,做出准确的疾病诊断为荣。因此,如果患者来就诊时,遇到医生问诊时问到一些问题,千万不要觉得尴尬,应尽量回答。

在病情确诊后,治疗过程中所需的费用问题,也是患者最为关心的问题。对此,西宁东方医院也通过各项制度,要求医生根据患者病情,给出治疗建议和方案,详细告之不同的诊疗方案的优劣点及所需费用,让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等,让患者明明白白看病,踏踏实实就医。

护患沟通,让康复时间缩短

男科疾病患者,尤其是前列腺治疗后护理非常关键,如果护理不当很容易引发其他的男科疾病。为此,西宁东方医院制定了严谨的护理质量标准和护理责任制。护理人员全部经过严格的业务能力培训和礼仪培训,才可上岗为患者服务。医院全员实行KPI考核制度,严格保障医疗质量、护理质量。每周开展一次质控会议;定期邀请院外专家来院进行礼仪培训指导;不定期举行医务人员安全教育和风险防范意识培训,强化“三基”训练,加强“三严”教育,不断提高医院医务人员临床服务能力和技术水平。

此外,为了解患者对医院环境及医务人员服务质量的真实意见,医院还为每位就诊患者发放《患者满意度调查问卷》,收集患者的意见与建议。在护士中间开展护士服务质量月考核评比活动,评比的标准之一就是患者的满意度调查结果。

采访中,巧遇一位刚带着孩子做完包皮手术的女士,她一边在意见簿上签字,一边对记者说:“刚开始,孩子他爸爸让我带孩子来这个医院做手术时,我心里还犯嘀咕,担心民营医院医疗水平和服务质量不过关。来了几次之后,发现这里的医生和护士都比较负责任,对待患者也很有耐心。以前孩子别说做手术、换药,就是看到别人打针都害怕。感觉在这里做了个手术,孩子比以前更懂事了。”

作为西宁成立较早的一家男科专科医院,多年来,西宁东方医院秉承医疗精诚、服务诚信的优质医疗服务理念,为患者提供了一个温馨舒适的就医环境。今后,西宁东方医院还将继续为创患者满意医院而努力。