每天，当太阳暖遍神州大地的时候，巍巍国门下的第一张笑脸就从这里开始。

　　“我是俄罗斯哈桑区行政长官，在我到过的国家里，你们的通关服务是世界一流的，是可以同欧洲先进国家的服务水平相媲美的！” 近日，在珲春市长岭口岸，俄罗斯哈桑区行政长官克里斯吉姆•维茨涅洛夫通过导游找到执勤业务科冯科长表达了他与夫人对珲春边检站的发自内心的敬意和赞美。

　　 如此美誉，缘何而来？在提高边检服务水平活动中，珲春边防检查站以“微笑服务”为突破口，仅6个月的时间，出入境软环境便脱胎换骨。

　　 “微笑谁还不会呀！”“微笑还不容易嘛，看我给你笑一个！”……新春伊始，在珲春边防检查站的会议室里，一场关于将“微笑服务”进行到底的讨论会正在热烈地进行。大家起初都简单地认为，微笑服务是一件简单至极的事情，几名性格开朗的同志还当场给大家作了微笑演示，结果，他们本能的面部动作招来了会场上一阵阵哄笑：“就没见过笑得这么难看的！”简单地认为微笑容易，不用学的理论很快没有了立足之地，紧接着，一个观点在讨论声中变得深刻起来：“微笑是一门很深的学问，要笑得得体，笑得让人赏心悦目，还真得下一番苦功夫去练习。”

　　看花容易绣花难,要在短时间内把“微笑服务”变成职业习惯更是难上难。怎样才能练出一副合格的“微笑服务”的表情呢？站领导在全站搜集金点子，有人提议，给每名检查员发一面小镜子，每天开展四个“十分钟”：上岗前十分钟热身，下勤后十分钟练兵，间歇时十分钟登台演示，下班后十分钟回家体会。阳春三月，一场关于“微笑服务”的练兵潮在长岭口岸搞得浪花四溅。

　　科学练兵，才能事半功倍。“微笑服务”启动后，珲春边检站先后十多次邀请曾荣获全国银行系统“服务标兵”荣誉称号的金香兰等礼仪专业人士为检查员进行礼仪知识培训，一对一地帮教检查员纠正微笑表情中不得当的动作。“小何，你的眼角有点下垂，微笑时睁大眼睛会显得更帅气。”“小徐，你的牙齿外突，撅着嘴笑起来不好看，要注意改掉撅嘴的习惯。”“小王，微笑时要目光平视对方，如果俯视，微笑就掺进了傲慢；如果仰视微笑就掺进了卑悯。”

　　在口岸现场，一有时间，检查员就掏出站里发的那面小镜子，对着镜子找缺点，练养成，验证台前不时地传出阵阵爽朗的笑声。为了检验“微笑服务”的练兵成果，今年6月中旬，他们把边贸单位人员请来当考官，把友邻和联检单位人员请来当评委，把总队业务主管领导请来当裁判，在口岸现场组织了一次“微笑服务”现场演示。两个执勤业务的“微笑服务”演示自然、得体，就连联检大厅里的售货员都不时地拍手叫好！

　　“微笑服务”，从长岭口岸出入境的每一位旅客都见证了检查员们从笑得比哭还难看到笑容可掬、宾至如归，笑得真诚、友好，笑得热心、亲切，笑得仪表大方的蝶变过程。去年9月1日，参加第三届“东北亚博揽会”的俄罗斯代表团从长岭口岸入境后，目光一下子被气质好、形象佳、面带微笑、礼遇周到的检查员吸引，在接受完入境检查后，他们高兴地说：“中国人热情，真诚，我们此次参加‘东博会’一定会大有收获！” 7月17日，俄罗斯北方、远东问题国家杜马委员会副主席乌索里柴夫应邀参加珲春市举办的“园林工业区”开幕式活动。验证台前，检查员专业、高效、文明、周到的“微笑服务”给他留下了深刻印象。他频频树起大拇指称赞：“中国边防服务质量一流的！”

　　如今，长岭口岸的微笑服务已从口岸时尚变成口岸家常。当验证台前绽放的微笑从您的眼球直暖到您的心底时，它是在跟您说，珲春欢迎您到来，珲春欢迎您再来！（孙国文）